Crossmarketing of crossmarketing is een strategie waarbij complementaire producten aan consumenten worden gepresenteerd om de verkoop te vergroten.
Crossmarketing is een van de technieken die het meest wordt gebruikt om de verkoop van een bedrijf te verbeteren.
Het wordt meestal gebruikt bij klanten die op een website surfen en de mogelijkheid evalueren om een artikel te kopen. In hetzelfde proces krijgt u een reeks aanvullende producten aangeboden die u van pas kunnen komen. Een klant koopt bijvoorbeeld een radiomixer en op dezelfde pagina worden een aantal gerelateerde producten zoals een microfoon, kabels en luidsprekers voorgesteld.
Maar het kan ook voorkomen in een fysieke winkel inclusief gerelateerde producten in een gebied, op zo'n manier dat gebruikers die een winkel bezoeken artikelen kunnen vinden die nauw bij elkaar passen en toegankelijk zijn en dat de noodzaak om ze te kopen wekt.
Een voorbeeld is een afhaalwinkel waar er verschillende menu's zijn met eten, desserts, voorgerechten, en ook de klerk vraagt de persoon die is gaan kopen of ze meer opties willen toevoegen wanneer ze hebben gekozen. Alles, met als doel je te motiveren om meer dingen te kopen.
Voor- en nadelen van crossmarketing
De meest in het oog springende voordelen van crossmarketing zijn:
- U kunt de relatie met de klant verbeteren, aangezien zij merken dat het merk op hun behoeften inspeelt bij het aanbieden van gerelateerde producten met slechts één klik, op een zeer toegankelijke manier.
- Verkoop verbeteren, dat is eigenlijk het doel.
- U kunt loyaliteit opbouwen omdat gebruikers die online winkel of fysieke vestiging als referentie kunnen nemen.
- Betere bereikbaarheid. De gebruiker hoeft niet gek te worden op zoek naar producten die passen bij degene die hij heeft gekozen.
- Ze bieden verschillende alternatieven aan. Binnen de complementaire producten zijn er artikelen van verschillende merken en kenmerken, zodat het zeer gewaardeerd kan worden door de klant.
De nadelen zijn als volgt:
- Het kan zijn dat er te veel opties worden aangeboden om uit te kiezen, en dat wekt twijfel bij de koper, en geeft uiteindelijk op door niet te weten wat voor hem het meest aanbevolen zou zijn. Je kunt je erdoor overweldigd voelen.
- De winkel moet altijd op de hoogte zijn van het aanbieden van gerelateerde producten, niet van anderen die er niets mee te maken hebben. Als dit zou gebeuren, zou dit voor veel verwarring bij de gebruiker zorgen.
Hoe deze techniek succesvol te implementeren?
Dit zijn de sleutels om ermee te beginnen:
- Het eerste ding is om de klant te kennen, en de behoeften die ze hebben. Het is belangrijk om hem, de ideale klant waar een merk zich op richt, te onderzoeken en van daaruit producten aan te bieden die aan hun behoeften voldoen en complementaire artikelen die hun interesse vergroten. Op deze manier kan een vertrouwensrelatie worden gecreëerd en wordt het merk de eerste keuze van die klant.
- Je moet weten hoe je cross-selling in een webwinkel of een fysieke vestiging structureert. De klant kan niet zien dat het een agressieve verkoophandeling is, dus het zal nodig zijn om bij beide opties voor het ontwerp te zorgen, en de manier waarop de artikelen zijn gerangschikt, evenals de manier om de gebruiker aan te spreken als deze dat wil meer informatie, of met de bedoeling om u te motiveren om te kopen.
- De suggesties, de technieken om verschillende pakketten op te nemen, zijn zeer succesvol. Bijvoorbeeld een pakket bestaande uit een computer, rugzak, muis en speaker, of de mogelijkheid om suggesties toe te voegen zoals de verkoop van een matras en de mogelijkheden van kussens en kussens.
