Managementindicatoren zijn kwantitatieve parameters die het gedrag, het proces en de prestaties van een organisatie meten.
Dankzij de managementindicatoren is het mogelijk om te interpreteren wat er gebeurt, om de omvang van de afwijking van een doel te kennen en om corrigerende of preventieve maatregelen te kunnen nemen.
Belang van managementindicatoren
De meest opvallende punten die het belang van de managementindicatoren weerspiegelen, zijn de volgende:
- Ondersteunt beleidsplanning in de organisatie.
- Ze bieden essentiële informatie voor besluitvorming, in een administratieve en op feiten gebaseerde stijl.
- Ze meten de voortgang in de tijd.
- Het bevordert de transparantie van de activiteiten van de hele organisatie, door te communiceren hoe de resultaten worden gemeten en wat de te bereiken doelstellingen zijn.
- Het bevordert de motivatie bij de leden van de organisatie, omdat het hen informatie geeft over de te bereiken doelen en er zelfs prikkels kunnen worden geïmplementeerd om doelen te bereiken.
- Focus op continue verbetering, door aanleiding te geven tot innovatieprocessen om non-conformiteitssituaties op te lossen.
Kenmerken van de managementindicatoren
Rekening houdend met het feit dat management gerelateerd is aan het vermogen om te beheren (specifieke acties schetsen om de geplande doelstellingen te bereiken); het is dan dat de indicatoren dit proces moeten meten.
Om als managementindicator te worden beschouwd, moet het aan bepaalde minimumvereisten voldoen, zoals:
- Nut: Selectie van relevante, congruente en consistente data, zodat ze echt de situatie van de organisatie weerspiegelen en vormgeven naar wat men wil bereiken.
- Toegankelijkheid: Een managementindicator moet gedeeld worden tussen gebruikers en de hele organisatie informeren; zodat ze kunnen weten wat er wordt gemeten, waarom het wordt gemeten en het belang hiervan; waardoor ze zich aan de doelen kunnen binden.
- Eenvoud: Goedkope datageneratie, zowel in tijd als in gebruik van middelen.
- Gemak: Dat maakt het op een eenvoudige manier mogelijk om het te analyseren feit weer te geven en de afwijking te tonen ten opzichte van wat gewenst is.
- Tijdelijkheid: Het moet in staat zijn om zichzelf op een systematische manier over tijdsperioden te meten, om vergelijkende historische gegevens weer te geven. (bijvoorbeeld: dagelijks, wekelijks, maandelijks, driemaandelijks, jaarlijks, enz.)
- Kans: Het verzamelen en voorbereiden van gegevens voor analyse moet op een agile manier worden verwerkt in relatie tot tijd, zodat het mogelijk is om corrigerende beslissingen te nemen die het bereiken van doelstellingen vergemakkelijken in plaats van maatregelen die een conflict verhelpen.
- Indicator maateenheid: Definieer hoe de indicator wordt gemeten. Bijvoorbeeld aantal, percentages, tarieven, etc.
Opbouw van managementindicatoren
Er zijn veel methodieken om een indicator vast te stellen. Er zijn er bijvoorbeeld die zich richten op de algemene resultaten van een organisatie, die worden gemeten als functie van de tijd, die de operatie meten of die de strategie meten. Daarom moet u antwoorden geven op vragen als:
- Wat is er gedaan?
- Hoe is het gemaakt?
- Waar is het voor gemaakt?
- Wat was het resultaat?
En aangezien managementindicatoren worden gebruikt om de organisatie te begeleiden om doelstellingen te bereiken op het moment van de oprichting, is het noodzakelijk om aan bepaalde elementen te voldoen, dit zijn:
- Objectief: Wat is het doel van de meting, bijv. elimineren, minimaliseren, maximaliseren, enz.
- Referentiewaarde: Gegevens waarmee het wordt vergeleken. Ze kunnen historisch of standaard zijn; het kan zijn met betrekking tot de behoefte van gebruikers, klanten of leveranciers; met betrekking tot concurrentie, enz.).
- Betrouwbaarheid: De gegevens moeten de kwaliteit hebben dat ze nauwkeurig zijn. Dat wil zeggen, volledig in overeenstemming met de realiteit.
- Formule: Het is noodzakelijk om een wiskundige procedure te hebben waarmee de indicator wordt berekend.
- Fontein: Herkomst van de informatie die kan worden gebruikt om de indicator te bouwen.
- Verantwoordelijk: De persoon of het gebied dat verantwoordelijk is voor het raadplegen, het verwerken van de informatie en het presenteren van de indicator.
- Beheer bereik: Maximale en minimale waarden die de indicator kan aannemen. In sommige gevallen worden ze gedefinieerd met kleuren zoals die van het verkeerslicht om de niveaus gemakkelijk te identificeren en beslissingen te nemen. Hier is een voorbeeld van waarden:
| Identificatiekleur | Rangbeoordeling | % van doelvervulling | Observatie |
|---|---|---|---|
| Groen | Bevredigend | Tussen 95% en 100% | Het vereist minimale interventie of onderhoud van het niveau, om later nieuwe doelstellingen vast te stellen die moeten worden bereikt. |
| Geel | Alarm | Tussen 90% en 95% | Vereist preventieve zorg |
| Rood | Kritiek | Minder dan of gelijk aan 90% | Vereist corrigerende aandacht |
Soorten managementindicatoren
Afhankelijk van wat er gemeten en bereikt moet worden, kunnen de soorten managementindicatoren worden geclassificeerd als tactisch, strategisch, operationeel, gedeeld of onderling gerelateerd, efficiëntie, effectiviteit of effectiviteit.
Managementindicatoren kunnen worden berekend om processen te begrijpen, verantwoordelijkheden te definiëren, gedrag te meten, te delegeren, problemen of kansen te identificeren.