Elektronisch bankieren is een virtueel platform dat financiële instellingen voor hun klanten implementeren.
Het idee is dat mensen hun elektronische apparaten (onder andere mobiele telefoons, tablets, computers) gebruiken in plaats van fysiek naar instanties te gaan. Dat wil zeggen, het doel is dat ze verschillende bewerkingen op afstand en automatisch kunnen uitvoeren.
Een van de meest voorkomende bewerkingen die beschikbaar zijn onder deze modaliteit, hebben we: saldocontrole, geldoverdrachten, betaling van diensten, onder andere.
Drie concepten met betrekking tot elektronisch bankieren
Het is belangrijk om onderscheid te maken tussen drie concepten met betrekking tot elektronisch bankieren:
- Elektronisch bankieren: Het verwijst naar allerlei soorten diensten langs elektronische weg. Dit omvat, in bredere zin, geldautomaten. Sommigen denken zelfs aan de telefonische zorg.
- Internetbankieren of internetbankieren: Het omvat alle transacties die kunnen worden uitgevoerd vanaf de computer of het mobiele apparaat via een internetverbinding.
- Virtueel bankieren: Een virtuele bank is er een die geen kantoor heeft. Het wordt verward met elektronisch bankieren, maar het is niet de juiste term als we willen verwijzen naar bijvoorbeeld bankoverschrijvingen die vanaf de smartphone kunnen worden verzonden.
Voor- en nadelen van elektronisch bankieren
Enkele voordelen van elektronisch bankieren zijn:
- Hiermee kunnen klanten transacties snel voltooien. Zo bespaart u tijd en reiskosten.
- Er is het gemak om overal te kunnen werken.
- Naar verwachting zullen minder mensen de bank benaderen naarmate het gebruik van elektronisch bankieren toeneemt. Daarom moet de aandacht in de face-to-face-modaliteit wendbaarder zijn.
- Vermijd het risico van het gebruik van contant geld (o.a. diefstal, verlies). Wat een grotere veiligheid impliceert.
- Bovendien geeft het klanten meer volledige controle over hun rekeningen.
Er zijn echter ook enkele nadelen:
- De toetredingsdrempels zijn hoog in bepaalde marktsegmenten, zoals ouderen of zonder toegang tot internet. Dit is vooral relevant in ontwikkelingslanden waar de internetpenetratie relatief laag is.
- Er is altijd een zeker wantrouwen van sommige gebruikers met betrekking tot de veiligheid van hun informatie wanneer ze deze online delen.
- Veel gepersonaliseerde diensten, bijvoorbeeld op het gebied van financieel advies, kunnen nog niet elektronisch worden verstrekt.
- Dezelfde beveiliging die diefstal voorkomt, genereert de mogelijkheid van hacks.
- In lijn met het eerste nadeel is er meer desinformatie over de mogelijkheden van elektronisch bankieren.