Het marketingconcept van de 4 C wordt gebruikt om te verwijzen naar de marketingstrategie die is gericht op de consument, zijn wensen en behoeften. De 4 C's van marketing zijn consument, communicatie, gemak en kosten.
De evolutie van consumententrends, evenals nieuwe sociale communicatiekanalen, hebben geleid tot een transformatie in de fundamenten waarop de marketingstrategieën die vandaag door bedrijven worden geïmplementeerd, zijn gebouwd.
De 4 C’s ontstaan als aanvulling op de bekende 4 P’s van marketing, product, prijs, verkooppunt en promotie.
Wat zijn de 4 C's van marketing?
Dus, terwijl marketing in het verleden gericht was op het product of de dienst en zijn kenmerken, draait de strategie tegenwoordig volledig om de consument, zijn wensen en behoeften, motivaties en tekortkomingen.
- Klant
- Communicatie
- Gemak
- Kosten
Waar worden de 4 C’s voor gebruikt?
De 4 C's vullen de 4P's van marketing aan en begeleiden de uiteindelijke marketingstrategie. Het doel is om de consument zich gehoord en begrepen te laten voelen door het merk, dat hen alle mogelijke faciliteiten biedt zodat hun winkelervaring eenvoudig, comfortabel en snel is en zodat hun relatie met het merk hecht en natuurlijk is.
- Klant: Het is de spil van de strategie en het merk moet het een gedifferentieerde waardepropositie bieden gedurende het hele verkoopproces, van de eerste benadering met de marketingcampagne tot de verkoop en zonder de after-sales service te vergeten. Bijvoorbeeld:
- Ken ik mijn consument? Hoe kan ik verbeteren om beter aan uw behoeften te voldoen? Bedien ik effectief uw behoeften?
- Oefen actief luisteren om uw wensen en drijfveren diepgaand te kennen, wees proactief in het leveren van oplossingen en versnel onder andere de levertijd.
- Communicatie: Het doel is om hechte relaties op te bouwen. Merken streven naar wederzijdse en gepersonaliseerde communicatie met hun doelgroep via hun favoriete kanalen, waarbij sociale netwerken een fundamentele rol spelen.
- Ben ik toegankelijk voor mijn consument? Voeg ik waarde toe door innovatieve oplossingen aan te bieden? Bied ik meerdere manieren van contact aan? Los ik jouw twijfels of problemen agile op?
- Bied een goede klantenservice die consumentenkwesties efficiënt en wendbaar beheert.
- Gemak: Het gaat om het bieden van een eenvoudig, overzichtelijk en tijdbesparend koopproces voor de consument.
- Heeft mijn website filters om het product sneller te vinden? Heeft het aankoopproces veel klikken?
- Verminder het aantal benodigde stappen bij het verkopen via het web, creëer loyaliteitssystemen op basis van beloningen of bied andere producten aan die het geselecteerde product aanvullen of beter kleden. Kortom, bied een goede winkelervaring die uitnodigt tot herhaling in de toekomst.
- Kosten: Het gaat verder dan de prijs die de consument betaalt, aangezien het andere elementen omvat die ertoe kunnen leiden dat hij weigert om de aankoop definitief te doen, dat wil zeggen, het analyseert de belemmeringen die de consument heeft om de aankoop te doen.
- Vormen er zich gewoonlijk wachtrijen om in mijn winkel te betalen? Duurt het lang om in de winkel te komen? Is de prijsinformatie toegankelijk? Heeft het online aankoopproces veel stappen? Dwing ik de koper om een registratieformulier in te vullen om te kopen?
- De consument is min of meer prijsgevoelig, afhankelijk van hoe goed de hele winkelervaring is. Als het gewenste product zich op een afgelegen, kleine locatie bevindt en er wachtrijen ontstaan om te betalen, bent u bereid om al die reis-, tijd- en prijskosten op zich te nemen als het product echt gewenst is. Zo niet, dan zullen de kosten als zeer hoog worden beschouwd en de aankoop afwijzen, op zoek naar andere opties met lagere totale kosten.
Zoals we hebben gezien, veranderen marketingtechnieken en -strategieën in de loop van de tijd om zich aan te passen aan de huidige trends. De technieken van vandaag kunnen dus in de toekomst achterhaald raken, waardoor nieuwe strategieën moeten worden uitgevonden om de consument te bereiken en hem het merk als aantrekkelijk en wenselijk te laten zien.
