Het bancaire distributiekanaal is het fysieke of virtuele middel waarmee een financiële instelling haar diensten aanbiedt.
In het begin in de Middeleeuwen hadden banken alleen het face-to-face kanaal om met hun klanten om te gaan. Tegenwoordig kunnen operaties echter op afstand en elektronisch worden uitgevoerd.
Een voorbeeld van een bankdistributiekanaal zijn geldautomaten van waaruit u onder andere geld kunt overmaken, betalen voor diensten en geld opnemen.
bankoverschrijvingMeest representatieve distributiekanalen voor banken
De meest representatieve distributiekanalen voor banken zijn:
- Face-to-face kanaal: Het is de meest traditionele manier om het publiek bij te staan. Het verwijst naar de dienstverlening aan het loket van alle bankfilialen.
- Agent: Het zijn servicepunten die zijn geïnstalleerd in verschillende winkels die niet tot de financiële instelling behoren, bijvoorbeeld een supermarkt. Klanten hoeven dus niet naar het bankkantoor te reizen. In plaats daarvan gaan ze naar de dichtstbijzijnde agent om verschillende bewerkingen uit te voeren.
- geldautomaten: Het zijn zelfbedieningsmachines van waaruit verschillende transacties kunnen worden gedaan, voornamelijk bankoverschrijvingen en geldopnames. Er zijn zelfs enkele geldautomaten die deposito's ontvangen. Een van hun belangrijkste voordelen is dat ze 24 uur per dag ononderbroken werken.
- Telefonisch bankieren: De bank stelt een klantendienstnummer ter beschikking van het publiek. Meestal antwoordt een voicemailbox die opties geeft volgens de gewenste handeling of vraag. Indien nodig wordt de gebruiker gecontacteerd met een adviseur. Dit kanaal is meestal handig, bijvoorbeeld in geval van verlies of diefstal van de debet- of creditcard, aangezien de oproep overal kan worden gestart en de openingstijden normaal gesproken 24 uur per dag beslaan.
- Online of internetbankieren: Financiële instellingen hebben virtuele platforms ontworpen om een breed scala aan transacties uit te voeren. Dit vanaf de computer en overal met een internetverbinding. Om toegang te krijgen tot internetbankieren, zijn er meestal meer beveiligingsfilters nodig in vergelijking met andere kanalen. Zo kan het gebruik van een extra wachtwoord worden gevraagd naast het wachtwoord dat de klant al aan zijn kaart heeft toegekend. Op deze manier probeert het fraude te voorkomen.
- Mobiele apps: Ze zijn als een verlengstuk van internetbankieren. In dit geval verwijzen we naar programma's om te downloaden naar de smartphone, van waaruit de gebruiker financiële handelingen kan uitvoeren.
Vermeldenswaard is dat telebankieren ook het gebruik van sms-berichten omvat. Deze dienen er bijvoorbeeld voor dat de financiële instelling de klant extensies aanbiedt in haar kredietlijn.
Soorten distributiekanalen