De consumentenmarkt (B2C), wat staat voor business to consumer, is een bestaande praktijk op het gebied van marketing. Dit wordt meestal gebruikt door commerciële bedrijven die rechtstreeks een klant of eindverbruiker willen bereiken.
Marketingstrategieën uitgevoerd binnen de within consumentenmarkt ze richten zich meestal op situaties waarin het aantal potentiële klanten hoog is. Het creëren van verkeer voor deze doelgroep en het bereiken van consumentenloyaliteit zijn enkele van de doelen die B2C-gebruikersbedrijven zichzelf normaal stellen. Door zich in wezen op de klant of eindgebruiker te richten, verschilt het van een ander type strategie zoals business to business, gericht op handel tussen bedrijven.
Net als in het laatste handelsmodel omvat B2C de aankoop van goederen en diensten tegen betaling met creditcards of elektronische portemonnees.
Kenmerken van de business to consumer
Het komt vrij vaak voor dat er een zekere gevoeligheid is bij de eindklanten als het om de prijs gaat. Daarom, met betrekking tot consumentenmarkt, Het is gebruikelijk om grote concurrentie te vinden tussen bedrijven die consumenten betwisten.
Op deze manier wordt hun duurzaamheid en trouw bemoeilijkt. De belangrijkste wereldwijde bedrijven op het gebied van elektronische handel (Amazon, Ebay, Alibaba) slagen erin zichzelf te positioneren en hun verkoopniveau te verhogen met behoud van een snelle en efficiënte klantenservice.
Deze vorm van elektronische handel is de afgelopen jaren exponentieel gegroeid. Bovendien is het sterk uitgebreid dankzij de groei van het internetgebruik. Aan de andere kant heeft het geleid tot nieuwe bedrijfsmodellen en productverkoop. Dit alles door het wegvallen van intermediairs tussen producent en opdrachtgever en het terugdringen van veel beheerskosten.
Vanuit het oogpunt van de klant zijn ze bij het doen van online aankopen op zoek naar het snel, gemakkelijk en voordelig inslaan van bepaalde producten. Het niet kunnen zien en aanraken van de producten leidt er echter toe dat veel mensen hun deelname aan deze handelspraktijken niet beëindigen.
Bedrijven proberen hun online platformen zoveel mogelijk te verbeteren, zoals websites of smartphoneplatforms bijvoorbeeld. Dit om de winkelervaring te stroomlijnen en te verbeteren en tegelijkertijd verschillende vormen van aankoopbegeleiding en -advies te bieden. Hulp in de vorm van chats met werknemers, helpforums of contact via telefoon of e-mail.
De redactie beveelt aan:
Consument tot consument (C2C)
Business-to-business (B2B)