Merkreputatie is de perceptie die consumenten hebben over een bepaald merk, product of dienst.
Het kan positief of negatief zijn, afhankelijk van de indruk die ze hebben op hun afbeeldingen, meningen, bepaalde campagnes en de waarden die ze uitdragen.
De introductie van merken in de digitale sector heeft geleid tot meningen van gebruikers in verschillende contexten en dat ze op grote schaal door andere klanten in aanmerking worden genomen om een merkreputatie te ontwikkelen.
Factoren voor merkreputatie
Er zijn verschillende onderzoeken naar merkreputatie, maar een van de meest bekende is die van Harris-Fornbrun, genaamd "Coefficient of Corporate Reputation", die 6 factoren identificeert die zijn onderverdeeld in 20 kwaliteiten:
- Emotionele indruk: Goed gevoel, bewondering en respect voor het bedrijf.
- Producten en diensten: Het bedrijf gelooft in haar producten en diensten, biedt hoge kwaliteit, innovatie en een positieve waarde ervan.
- Visie en leiderschap: Je hebt excellent leiderschap, een heldere visie op de toekomst en je speelt in op kansen in de markt.
- Werkomgeving: Het lijkt me een geschikt bedrijf met goede medewerkers.
- Financiën: Geschiedenis van winstgevendheid, risico van de gedane investering en toekomstige groeivooruitzichten in vergelijking met zijn concurrenten.
- Maatschappelijke verantwoordelijkheid: Het steunt humanitaire doelen, is verantwoordelijk voor het milieu en behandelt zijn medewerkers correct.
Stappen om een goede merkreputatie te krijgen
Het doel van een bedrijf is om gezien te worden als een solide en positief merk voor zijn klanten. Hiervoor zijn er verschillende fasen die u moet implementeren:
- Onderzoek en evaluatie: Het bedrijf maakt zijn eigen analyse van hoe het momenteel door het publiek wordt waargenomen. Hiermee weet je welk beeld je hebt en of het overeenkomt met wat je echt wilt overbrengen.
- Analyse: Zodra de evaluatiefase is voltooid, moet u analyseren wat erover wordt gezegd. Je kunt je richten op verschillende communicatiekanalen om daar een duidelijk oordeel over te vormen.
- Begrijp consumenten: Het merk moet consumenten begrijpen, weten waarom ze uw bedrijf op die specifieke manier zijn gaan zien. Van hieruit kunt u potentiële klanten de producten of diensten aanbieden die ze nodig hebben, en werken aan uw imago, campagnes en berichten om het imago te bereiken dat u wilt overbrengen met alle informatie die u eerder hebt verzameld.
