Vending is een anglicisme dat verwijst naar een soort productmarketing, die wordt uitgevoerd als een zelfbediening via automaten.
Dat wil zeggen, met vending verwijzen we naar een vorm van verkoop waarbij de consument het gewenste product verwerft door een artefact te activeren van waaruit de koopwaar automatisch wordt geleverd.
Om de automaat te bedienen, kan de gebruiker verschillende betaalmiddelen gebruiken, afhankelijk van welke zijn ingeschakeld, of het nu contant geld, bankkaarten of andere zijn.
Opgemerkt moet worden dat veel soorten koopwaar via de ventilatieopening worden verkocht: verpakt voedsel, dranken in blik en flessen, elektronische apparaten en zelfs sommige hygiëneproducten.
Opgemerkt moet worden dat automaten ook die "post-mix" drankautomaten omvatten waar de gebruiker een bepaalde mix kiest. Een opmerkelijk voorbeeld is dat van automatische koffiemachines.
Voor- en nadelen van verkoopautomaten
Een van de voordelen van vending die we kunnen benadrukken:
- Ze stellen de klant in staat om in een onmiddellijke behoefte te voorzien, bijvoorbeeld wanneer hij onderweg is. Zo staan er automaten op de stations van het openbaar vervoer.
- De gebruiker verwerft het product zonder te hoeven wachten tot iemand anders zijn bestelling bijwoont.
- Ze zijn meestal gemakkelijk te gebruiken en terug te geven (of te wisselen) voor het geval de koper contant betaalt.
- De machines staan 24 uur per dag aan, zolang de vestiging waar ze staan open is.
Er zijn echter ook enkele nadelen:
- De koper wordt niet door een ander bediend, dus hij kan bijvoorbeeld geen claim indienen als hij een product in slechte staat ontvangt. Meestal vermelden ze echter de telefoonnummers van de klantenservice op een sticker op de machine.
- De machine kan beschadigd raken, bijvoorbeeld het geld van de koper of het product dat hij wil kopen kan vast komen te zitten in het apparaat.
- Er zijn producten die vanwege hun formaat niet uit een machine kunnen worden verzonden.
- Er zijn merchandise waarvan de doelgroep persoonlijke aandacht en begeleiding van de verkoper nodig heeft. Iets wat bijvoorbeeld gebeurt bij bepaalde high-end technologische producten.