Consumer to business (C2B), oftewel consumer to business, is een businessmodel waarin de consument de voorwaarden voor die transactie bepaalt. De klant stelt dus voor en werkt mee in die specifieke dienst of dat product, in plaats van in een specifiek aanbod.
Dit type model is typerend voor sectoren als vrije tijd en toerisme. Zo kan een online klant bieden van een prijs voor een vliegticket met een bepaalde route tot wat hij bereid is te betalen voor een hotelovernachting in een bepaalde stad. Na dit voorstel van de consument kunnen de verschillende luchtvaartmaatschappijen en hotels ervoor kiezen om de voorwaarden van de gebruiker al dan niet te accepteren.
Het consumer-to-business-model is aanzienlijk geëvolueerd door de groei van de meest populaire media die door de consument worden gebruikt, zoals websites, blogs, podcasts, video's en sociale netwerken.
Er zijn andere soorten transacties zoals business to business (B2B), business to consumer (B2C) en consumer to consumer (C2C).
Kenmerken van het consumer to business (C2B) model
Dit zijn enkele van de meest opvallende kenmerken van het C2B-model:
- Meer interactie door de consument.
- Het vergroot de tweerichtingsverkeer tussen het bedrijf en de klant.
- Collaboratieve consumptie in de diensten en producten die door het bedrijf worden gegenereerd.
- Meer specifieke segmentatie van de eindverbruiker.
- De wederkerigheid tussen het bedrijf en de klant is groter.
Voorbeelden van het consumer-to-business-model
Dit zijn enkele opvallende voorbeelden van dit model.
- C2B e-commerce is gerelateerd aan Priceline's gepatenteerde 'name your price'-concept. In de VS dacht Jay Walker, oprichter van dit bedrijf, dat het interessant zou kunnen zijn om omgekeerde veilingen te houden voor vliegtickets of hotelovernachtingen, aangezien deze diensten aan bederf onderhevig zijn. Dat wil zeggen, als ze niet op een bepaalde dag worden geconsumeerd, verliezen ze hun waarde en kunnen ze niet worden bewaard voor andere gelegenheden.
- Een ander voorbeeld is Agropool dat landelijke producenten de mogelijkheid biedt om mee te doen aan de inkoop van bepaalde producten, grondstoffen en brandstoffen met als doel prijsverlagingen te realiseren naarmate het volume van het in te kopen product toeneemt.