Elektronische handel (in de volksmond bekend als e-commerce) is de verkoop en distributie van goederen en diensten via internet of andere computernetwerken.
Het vormt een nieuwe drager van commerciële bedrijvigheid omdat het materialiteit en fysieke richtlijnen (ruimte en tijd) ontbeert, maar wel toegankelijkheid en snelheid geeft. Op zo'n manier dat transacties elke dag van het jaar op elk moment en overal ter wereld kunnen worden uitgevoerd.
Oorsprong en ontwikkeling van e-commerce
Elektronische handel is de laatste fase in de evolutie van de handel, opgevat als de uitwisseling van goederen en diensten die door de geschiedenis heen heeft plaatsgevonden.
In de jaren 70 verschenen de eerste computers en daarmee de eerste commerciële relaties. Deze eerste transacties bieden zeer beperkte diensten zoals inkooporders of facturen. Het duurde echter tot 1989 voordat het www (Word Wide Web) werd gecreëerd, het systeem dat de wereldwijde overdracht van informatie bevorderde. Dat wil zeggen, de webpagina's die we nu gewend zijn te openen.
In de jaren 90 begon de opkomst van de elektronische handel, zoals we die nu kennen. Op dit moment werden de reuzen van de Amazone- of Ebay-sector gecreëerd.
Het is in 1995 toen de G7 en G8 een wereldmarkt voor het MKB creëerden, met als doel de elektronische handel in deze sector te bevorderen en hen de mogelijkheid te geven nieuwe markten te openen.
In de 21e eeuw is elektronische handel een meer geïntegreerde winkelmethode voor consumenten over de hele wereld. Het wordt uitgevoerd vanaf verschillende mobiele apparaten en web 2.0, evenals sociale netwerken, helpen de verspreiding en uitbreiding ervan.
Jurisdictie van elektronische handel
In de wereldwijde elektronische handel zijn er drie beschermingsgebieden: nationaal, intracommunautair en internationaal. Om tot een uniforme wet op de internationale elektronische handel te komen, werd in 1996 de Modelwet inzake elektronische handel uitgewerkt. Het is de eerste grote juridische tekst die de grondslagen en beperkingen van e-commerce formuleert, van daaruit ontwikkelt elk gebied zijn jurisdictie.
Soorten e-commerce
Dit zijn volgens de betrokken agenten de belangrijkste bedrijfsmodellen in de elektronische handel:
B2B: Verkoop tussen bedrijven
B2C: Verkoop van zakelijke goederen en diensten aan consumenten. De traditionele online winkel. Een offline winkel kan zijn kanaal online hebben of alleen via internet.
B2G: Bedrijven die hun goederen en diensten verkopen aan openbare instellingen.
C2B: Particulieren die hun goederen en diensten verkopen aan bedrijven. Bijvoorbeeld blogs van individuen die hun ruimte aanbieden om bedrijfsadvertenties in te voegen.
C2C: Het kopen en verkopen van goederen en diensten tussen consumenten, ook wel de deeleconomie genoemd.
Voor- en nadelen van elektronische handel
We gaan de voor- en nadelen analyseren vanuit het perspectief van kopers en verkopers:
Voordelen voor consumenten
- Flexibiliteit. Omdat het de mogelijkheid biedt om 24 uur per dag en overal ter wereld te kopen zonder het internet te verlaten.
- Mogelijkheid om producten aan te passen en toegang tot een groter aanbod ervan.
- Betere toegang tot productinformatie, prijsvergelijking, meningen van andere consumenten …
Voordelen voor verkopers
- Verlaging van kosten van distributie, communicatie en uiteindelijke prijs.
- Het maakt het voor iedereen gemakkelijk om een klein bedrijf te hebben. De openings- en onderhoudskosten zijn lager dan bij traditionele offline handel.
- Mondiale markt: het biedt de mogelijkheid om consumenten van waar ook ter wereld te benaderen en gemakkelijker nieuwe markten aan te boren.
Nadelen voor consumenten
- Hoger risico op ontevredenheid: Aangezien de producten niet kunnen worden gezien of getest voor aankoop. Retourmethoden en garanties zijn vaak minder duidelijk dan in fysieke winkels.
- Hoger risico op oplichting bij betaalmethoden payment: Er is een groot wantrouwen in het verstrekken van bank- en persoonlijke gegevens via internet, vanwege de vele vormen van bedrog die kunnen optreden.
- Communicatieproblemen om een klacht of een incident door te geven: Contactformulieren kunnen vergeten worden of er is geen natuurlijke persoon om contact op te nemen voor deze procedures.
Nadelen voor verkopers
- Gebrek aan technische kennis: Om een e-commerce te ontwikkelen, is een technisch team nodig om het platform te programmeren en te ontwerpen. Een constante verbetering van de gebruikerservaring, webpositionering, promotie en actualisering van informatie is noodzakelijk. In veel gevallen is het moeilijk om professionals te vinden om het uit te voeren.
- Hogere competentie: Online verkopen betekent concurreren met de grote jongens spelers van de sector, en dat houdt in dat je net zo gedifferentieerd moet zijn of de prijzen moet verlagen als zij. Voor een kleine e-commerce loont het misschien niet om zo'n grote markt te betreden.
- Hoge verzendkosten: Als het de verkoper is die deze kosten draagt, is dat in veel gevallen een hoog bedrag en vermindert de winstmarge aanzienlijk.
