Multichannel is een marketingstrategie die bestaat uit het gebruik van verschillende kanalen om informatie over producten te verkopen, te verspreiden of te leveren.
Naarmate bedrijven groeien, hebben ze nieuwe manieren nodig om klanten te bereiken, hetzij door te informeren over hun producten, hun promoties, voordelen of door die producten te distribueren.
Wanneer het bedrijf meer dan één kanaal begint te gebruiken om dit doel te bereiken, voert het een marketingstrategie met meerdere kanalen uit. En dus pas je multichannel toe.
Multichannel in marketing
Op marketingniveau is multichannel informatie. Bereik klanten via verschillende media. Van de meest traditionele zoals reclame op radio, televisie en gedrukte pers, tot direct marketingstrategieën; zoals e-mail, sms, whatsapp of post aan huis met folders van aanbiedingen en/of kortingsbonnen.
Ook inbegrepen in deze strategie zijn digitale media en tactieken via Google- en Facebook-advertenties, waarbij advertenties en informatie binnenkomen via sociale netwerken en media zoals Facebook, Instagram, Gmail en YouTube.
Het doel van dit type strategie is om een soort informatiebombardement te genereren, zodat de cliënt voortdurend wordt blootgesteld aan deze prikkels en uiteindelijk op sommige ervan reageert. Bijvoorbeeld naar een niet te missen aanbieding op een product met een hoog kortingspercentage.
Verkoop via meerdere kanalen
Aan de andere kant is er de mogelijkheid dat het bedrijf verschillende kanalen heeft waar het product kan worden verkocht en dat het niet nodig is om naar de winkel te gaan om het te kopen.
Dit systeem is geïmplementeerd in verschillende sectoren van de handel. Degenen die hier het meest van hebben geprofiteerd, zijn dus de ondernemers van de detailhandel, die producten op hun website hebben staan, waar de klant kan zien of het beschikbaar is en het meteen kan kopen met een creditcard of betaalpas.
In die zin zijn er wederzijdse voordelen, omdat de detailhandelsproducten die online worden verkocht over het algemeen lagere prijzen hebben, omdat hun verkoopkosten lager zijn. Ze hebben geen verkopers om te vergoeden, omdat de aankoop actief is van de kant van de klant, die op het punt staat een productcatalogus te zien.
Bovendien staan deze producten nog in hun magazijnen, zodat ze geen logistieke distributiekosten naar de winkels hoeven te betalen. Beiden profiteren.
Het is belangrijk op te merken dat Amazon bijvoorbeeld geen deel uitmaakt van dit soort handel, omdat ze zich toeleggen op verkoop via één enkel kanaal; de digitale.
Voordelen van verkoop via meerdere kanalen
Een ander voordeel voor de klant is dat de detailhandel, of de producten die hij wil kopen, dezelfde multichannels gebruikt. Iedereen gebruikt bijvoorbeeld internet om te verkopen, de klant bespaart veel tijd en kan de evaluatie vanuit huis doen, zodat hij niet winkel voor winkel hoeft te verplaatsen om te zien waar het voor hem het handigst is om te kopen.
Hier is logistiek concurrentievermogen van cruciaal belang voor het bedrijf, dat andere voordelen voor de klant zal moeten opleveren. Bijvoorbeeld op bezorgdagen, de waarde van de verzending van het product en andere kortingen die u op speciale data aan de klant kunt leveren.
Multichannel en digitale superverkoop
De opkomst van data waarop digitale superverkopen worden gedaan; zoals Cyber Day of Cyber Monday, hebben ze een kans gecreëerd voor de detailhandel waar ze producten met grote kortingen kunnen aanbieden en daarmee alles kunnen verkopen dat zich in hun voorraden heeft verzameld.
Daarnaast hebben ze de mogelijkheid om interesse te wekken voor de nieuwe producten die op de markt zijn gekomen. Bijvoorbeeld de nieuwste versie van de iPhone.
Hier is het bombardement, zowel in communicatie en reclame als in sales, groot. En soms moeten bedrijven ervoor zorgen dat hun internetservers niet vallen door overmatig verkeer op deze data.
Multichannel in distributie
In tegenstelling tot verkoop via verschillende punten, kan het product ook via verschillende kanalen worden geleverd. In die zin hebben bedrijven dit proces flexibeler gemaakt, zodat de klant kiest wat voor hem het meest comfortabel is.
Op deze manier bestaat de mogelijkheid dat de klant online koopt, maar zich terugtrekt in de winkel. Of winkel in de winkel, maar vraag om thuisbedeling.
Kortom, multichannel is een manier van zakendoen. Die kan worden aangepast aan de verschillende behoeften van mensen om het product en de kenmerken ervan te kennen, of de manier waarop ze het beste kunnen kopen.
Multichannel moet een oplossing voor mensen betekenen en dynamiek in de manier waarop producten worden verkocht.
We nodigen u uit om na te denken over hoe uw producten op verschillende manieren bekend kunnen worden, op verschillende manieren kunnen worden gekocht of via verschillende kanalen aan de klant kunnen worden geleverd.
