De marketingaudit is een instrument dat bedrijven gebruiken om te weten hoe de activiteiten van de marketingafdeling gepland zijn en hoe ze zich ontwikkelen.
Het is een manier om de prestaties van het bedrijf in zijn marketingactiviteiten te evalueren, de resultaten van de evaluatie zullen dienen om te leren en betere beslissingen te nemen, die betere prestaties mogelijk maken.
De marketingaudit is een marketingevaluatie- en controleprocedure, aangezien corrigerende maatregelen kunnen worden genomen via de verkregen resultaten. De audit kan ook helpen bij het vinden van kansen of problemen in het bedrijf die kunnen worden benut of opgelost als de juiste acties worden ondernomen.
Er moeten periodiek marketingaudits worden uitgevoerd om op de hoogte te zijn van de prestaties en efficiëntie van het bedrijf; maar het wordt in ieder geval aanbevolen om jaarlijks een audit uit te voeren, om altijd over informatie te beschikken die dient ter verbetering of versterking van wat goed wordt gedaan.
Te evalueren aspecten
De belangrijkste aspecten waarmee rekening moet worden gehouden bij het voorbereiden van een marketingaudit kunnen als volgt worden samengevat:
- Winkel gebied
- Marktaandeel: In het commerciële gedeelte is een zeer belangrijk element de participatie die het bedrijf in de markt heeft. Dit kan worden gemeten aan de hand van het procentuele verkoopniveau over de totale marktomzet. Het kan ook worden gemeten aan de participatie die het bedrijf heeft op de doelmarkt, omdat op deze manier zijn positie in de markt bekend zou zijn; bijvoorbeeld als hij een leider van deelname is, of een ondergeschikte concurrent.
- Klanttevredenheid: hier wordt de mate van klanttevredenheid gemeten, maar het belangrijkste is de reden waarom de klant ontevreden is, om de juiste corrigerende maatregelen te nemen. Het wil in ieder geval de verwachtingen van de klant overtreffen.
- Klantretentieniveau: met deze variabele weet het bedrijf dat als het klanten verliest, het ook verkoopinkomsten verliest. Er zijn ook klanten die niet winstgevend zijn, deze kunnen verloren gaan. Maar de beste klanten zijn degenen die we moeten behouden, omdat de duurzaamheid van het bedrijf ervan afhangt.
- Kwaliteit van het product of de dienst: Er zullen gegevens worden verkregen over hoe de kwaliteit die we bieden wordt waargenomen, ten opzichte van concurrenten en dus gericht op wat we moeten leveren aan de klant, in overeenstemming met wat zij verwachten te ontvangen.
- Financieel aspect
- winst: het resultaat van de winsten of, in voorkomend geval, de verliezen, zal de onderneming aangeven welke actierichtlijnen moeten worden genomen. Omdat als ze de winst verhogen, de prijs van hun aandelen kan verbeteren en nieuwe investeerders kunnen worden aangetrokken.
Omgekeerd; Als u verliezen lijdt, wordt kapitaal schaarser en moet het beter worden beheerd, dit dwingt u om het budget dat wordt gebruikt in onder meer reclame, onderzoek en ontwikkeling te herzien.
De grafiek vat samen dat de marketingaudit wordt gebruikt om informatie te verzamelen over hoe marketingtaken presteren en welke acties moeten worden ondernomen wanneer hun prestaties niet zijn zoals verwacht.
Deze aspecten zijn algemene kwesties, maar in werkelijkheid moet de marketingaudit veel meer aspecten beoordelen. Waar we rekening mee moeten houden, is dat de markten momenteel snel en drastisch veranderen, dus het is noodzakelijk om controle- en evaluatieprocessen te handhaven.
Tot slot kunnen we stellen dat de controle en evaluatie dienen te dienen om informatie te verkrijgen om feedback te kunnen geven op de marketingacties, plannen en procedures. Zodat we onze strategieën kunnen aanpassen aan de veranderende en competitieve markt; maar vooral aan de wensen van onze opdrachtgevers.