KPI's, een afkorting voor Key Performance Indicator, zijn prestatie-indicatoren die organisaties gebruiken om de prestaties in productiegebieden te meten.
U hebt waarschijnlijk ooit gehoord van "KPI's" en weet niet precies wat ze zijn.
Welnu, de eenvoudigste manier om deze nomenclatuur in het Engels te interpreteren, is via het woord indicator, dat verwijst naar een element dat informatie geeft over een specifiek proces. In dit geval voor een productieproces.
KPI's in managementcontrole en strategie
De strategische managementcontrole en/of bedrijfsstrategie zijn gebaseerd op 5 kernelementen:
- Objectief: Het is de bedoeling dat het bedrijf dit voor een periode heeft. Het is kwalitatief karakter. Bijvoorbeeld: "Wees het leidende bedrijf op de Spaanse markt".
- Doel: Kwantitatief van aard. Specificeer het punt dat u moet bereiken om het mogelijk te maken. Bijvoorbeeld: "Behaal een marktaandeel van 40%."
- Indicatoren (KPI): Dat geeft informatie over de vervulling van het doel en waarvan de oorsprong ook kwantitatief is. Bijvoorbeeld: “In juni is er een hoger verkoopniveau dan vorig jaar en deze stijging is 7%. We moeten twee punten per maand omhoog om het marktaandeeldoel te halen." De KPI is het maandelijkse percentage van de omzet.
- Verantwoordelijk: Het is aan de persoon of afdeling die de doelstelling op zich neemt en de leiding neemt. Bijvoorbeeld het Commercieel Beheer.
- Middelen om het mogelijk te maken: Ze zijn gerelateerd aan de middelen, zowel materieel, financieel, tijd als menselijk, die nodig zijn om het doel te bereiken. In dit geval, aangezien het een commercieel doel is, zal een budgetpost nodig zijn voor marketing, reclame, public relations, evenals incentives voor het verkooppersoneel, het aannemen en trainen van verkopers en een zeer toegewijd team.
KPI's in marketing
Het gebruik van KPI's in marketing is erg nuttig, omdat het een constante monitoring van het verkoopniveau, het marktaandeel en de respons op verkoopincentives mogelijk maakt. Al is het een constante uitdaging om KPI's te vinden voor meer kwalitatieve aspecten die te maken hebben met het gedrag van mensen, bijvoorbeeld in advertenties.
Een daarvan is positionering, die gemakkelijker te kwantificeren is via sociale netwerken, omdat ze gemakkelijk kwantitatieve elementen bieden.
KPI's in sociale netwerken:
- Aantal volgers op Facebook, Instagram en Twitter.
- Aantal berichten met reacties ("Ik vind het leuk", "Ik vind het leuk", "Het maakt me verdrietig", enz.).
- Aantal negatieve opmerkingen over de posts en hun inhoud Is het een opmerking tegen het merk of de post? Het is een kwestie van analyse van de beheerders van sociale netwerken.
Precies, "vind-ik-leuks" op Facebook kan een KPI zijn! Met deze indicatoren kunnen conclusies worden getrokken over hoe het merk zich heeft gepositioneerd en in welke segmenten. Daarom is het vandaag de dag mogelijk om onmiddellijk te weten hoe het imago van het merk in het publiek wordt geïnstalleerd en of het gedrag in overeenstemming is met de aankoopactie. Tenminste, als het merk veel volgers heeft, maar ook een hoog verkoopniveau.
Het juiste gebruik van KPI's
KPI's zijn een hulpmiddel en net als alle hulpmiddelen moeten ze weten hoe ze deze moeten gebruiken. Dus als ze verkeerd worden gebruikt, zullen de resultaten ook verkeerd zijn. Hier is een voorbeeld om het beter te begrijpen.
Als een bedrijf een verkoopdoel van het type 2 × 1 heeft (je draagt 2 producten en betaalt 1) en hoopt hiermee de opgebouwde voorraden van het seizoen te verkopen, zodat ze geen afval worden. Het doel is om in januari 1.000 2×1 acties te verkopen.
Welke van de volgende KPI's zou correct zijn om dit doel bij te houden?
- NAAR. Aantal verkochte producten gedurende het jaar.
- B. Aantal verkochte producten tijdens de 2 × 1-actie, dat wil zeggen in januari.
- C. Winkelfacturering in januari.
Oké, het antwoord is: B, want de KPI moet exact dezelfde relatie hebben met het doel. En terwijl het alternatief C had een mogelijkheid kunnen zijn, dit geeft informatie over alle producten, terwijl de C Onderscheidt zich specifiek over de 2×1 actie. Hetzelfde geldt voor het alternatief NAAR, die rekening houdt met alle producten die in het jaar zijn verkocht, en ook gedurende alle maanden van het jaar.
Samengevat zijn KPI's een controletool waarmee u kwantitatieve factoren in productieve gebieden van organisaties kunt meten en nemen.