Klantenkaart - Wat is het, definitie en concept
Een klantenkaart is een elektronische kaart, vergelijkbaar met een krediet- of debetkaart, die gratis aan de klanten van een bedrijf of zaak wordt gegeven om een band met hen en een continuïteit van het verbruik in hun vestiging te verzekeren.
Waar zijn klantenkaarten voor?
Bedrijven bieden hun klanten loyaliteitskaarten aan, zoals de naam al aangeeft, om ze te behouden in ruil voor een exclusieve deal, zodat ze exclusief nieuws, kortingen, bonussen of geschenken ontvangen. De strategie van deze techniek bestaat erin dat klanten denken dat het voor hen winstgevender is om op deze plaats te kopen dan op een andere waar geen rekening wordt gehouden met het gemaakte verbruik.
Elk bedrijf kan zijn eigen bonussysteem hebben. Om die reden zijn er verschillende soorten klantenkaarten: gebruik in één winkel, gebruik in grote ruimtes, gebruik in verschillende merken, gebruik in transport, tankstation, etc.
De prijzen worden toegekend op basis van de gedane uitgaven. Sommige bedrijven hebben verschillende prijzen voor klanten die ze gebruiken door kortingen aan te bieden, anderen verzamelen punten voor elke aankoop die later kan worden ingewisseld voor prijzen of voor een geldelijke korting.
Het is tegenwoordig heel gebruikelijk dat wanneer u in een supermarkt gaat kopen, ze ons klantenkaarten aanbieden. Hiervoor vragen ze ons om informatie, naam, telefoon, postcode, studies, e-mail, interesses, etc. Bedrijven voeren deze gegevens in hun klantendatabase (CRM-Customer Relationship Management-) in en gebruiken ze om hun concurrenten te analyseren, beter te leren kennen en zo hun producten en diensten te kunnen verbeteren. Bovendien kunnen ze consumententrends ontdekken, bijvoorbeeld hoe vaak ze zullen kopen, of de gemiddelde bestedingen voor elk segment.
Elke dag wordt de concurrentie sterker en moeten bedrijven de band met hun klanten versterken als ze hun marktaandeel niet willen verliezen en klantenkaarten zijn een zeer nuttig instrument om deze situatie tegen te gaan.
