Goederen en diensten zijn alle satisfiers die in het productieproces worden gemaakt om aan menselijke behoeften te voldoen.
Natuurlijk is elk productieproces bedoeld om inputs en grondstoffen om te zetten in producten die kunnen worden geclassificeerd als goederen en diensten die worden gebruikt om in een behoefte te voorzien.
Hoe weten we of een product een goed of een dienst is?
Om te bepalen of een product een goed of een dienst is, moeten we rekening houden met het volgende:
Een goede
- Bovenal heeft het een materiële of tastbare consistentie zodat we het kunnen zien en aanraken, we kunnen al zijn kenmerken en materiële attributen waarderen.
- Aan de andere kant kunnen ze worden gebruikt of geconsumeerd om in een behoefte te voorzien. Een potlood is een goed dat je gebruikt om te schrijven, terwijl een pizza je consumeert om je honger te stillen.
- Evenzo kunnen ze van de ene persoon op de andere worden overgedragen via de koop- en verkoopprocessen. Een bedrijf dat banden produceert, verkoopt ze aan gebruikers van voertuigen, dat wil zeggen, de goederen veranderen hun eigendomsrechten van de ene persoon naar de andere.
- Ten slotte hebben ze waarde op de markt omdat ze schaars zijn, de hoeveelheid geproduceerde goederen beperkt of onvoldoende is om de behoeften of verlangens van alle mensen op de markt te dekken.
Een dienst
- In feite is de dienst ontastbaar, omdat er niets tastbaars wordt overgedragen, alleen de voordelen of resultaten van de dienst worden ontvangen. Als we ons voertuig in een parkeerservice plaatsen, kunnen we uiteindelijk tevreden zijn omdat ons voertuig in goede staat blijft of ontevreden omdat het niet was wat we hadden verwacht.
- Bovendien zijn ze onlosmakelijk verbonden met de mensen die het verstrekken, het zou het geval zijn van een persoon die plastische chirurgie ondergaat, het verkregen resultaat zal sterk afhangen van de arts die het uitvoert.
- Aan de andere kant hangt de kwaliteit van de service ook af van de klant die de service ontvangt, omdat elke klant het ontvangen voordeel subjectief waardeert. Daarom kan een service die voor iemand tekortschiet voor een andere persoon volkomen bevredigend zijn.
- In werkelijkheid zijn de diensten zeer divers, dit betekent dat als ze afhankelijk zijn van de persoon die ze aanbiedt en de persoon die ze ontvangt, een van hun belangrijkste onderscheidende kenmerken diversiteit zal zijn, aangezien het niet mogelijk is om ze te homogeniseren.
- Hoe dan ook, een dienst kan niet worden opgeslagen of bewaard, dit houdt in dat een dienst pas kan worden aangeboden op het moment dat deze wordt geproduceerd. Een massageservice kan alleen worden aangeboden op het moment dat de masseur de klantenservice verleent.
Concluderend kunnen we stellen dat zowel goederen als diensten producten zijn die zijn geproduceerd met het doel een behoefte te bevredigen. Ze zijn echter verschillend doordat de goederen tastbaar, homogeen, overdraagbaar zijn en kunnen worden opgeslagen.
De diensten van hun kant zijn immaterieel, heterogeen, niet-overdraagbaar en kunnen niet worden opgeslagen, omdat het slechts handelingen of processen zijn die aan klanten worden geleverd.