Backoffice - Wat is het, definitie en concept
De backoffice is het geheel van taken, activiteiten, functies en procedures gericht op het ondersteunen en ondersteunen van de onderneming in haar bedrijfsvoering.
Deze Angelsaksische term verwijst naar al die taken die "achter" de business liggen, zonder direct contact met de klant, maar die het management en de echte beweging in een organisatie betreffen, en is in tegenstelling tot de term frontoffice, die die taken definieert en activiteiten in direct contact met klanten, dus het zichtbare gezicht van de ene organisatie tegen de andere.
In de backoffice worden de diensten beheerd vanuit hetzelfde bedrijf, hoewel het indirect gaat om intra-organisatorische werkzaamheden tussen afdelingen die van buitenaf worden gerapporteerd op basis van de informatie die door de frontofficeafdelingen wordt aangeleverd.
Over het algemeen zijn in grote bedrijven de functies meestal gescheiden door afdelingen, die ondersteuning en service verlenen aan het algemene doel van de organisatie. De afdelingen die als backoffice kunnen worden beschouwd, zijn dus in wezen het team van IT-technici (informatica), human resources, boekhouding en financiën en de communicatie van het bedrijf. Deze afdelingen staan niet in direct contact met de klant, maar leveren interne managementfuncties en realiseren doelstellingen.
Het is vanwege het bovenstaande dat al deze organisatieonderdelen de verkoopadministratie ondersteunen, die in het geval van commerciële bedrijven verantwoordelijk is voor de verkoop en onderhandelingen met klanten, en waarvan de frontoffice juist de verkoopadministratie zou zijn.
De backoffice in computers
Binnen de IT-afdeling verwijst de backoffice ook naar die taken die vanuit de achtergrond worden gereflecteerd, opgeslagen en ondersteund, zoals het callcenter voor het oplossen van incidenten, de servers die de informatie opslaan en verzenden, naast het maken van back-ups en, in algemeen, al die taken die ze ondersteunen.
Elementen die dienen om bovengenoemde activiteiten uit te voeren zoals mobiele apparaten, computers, mobiele telefoons en de rest van computer- en communicatieapparatuur kunnen ook als backoffice worden beschouwd.
