Het bankkantoor of filiaal is het agentschap dat door een financiële instelling is opgericht als het belangrijkste distributiekanaal voor haar producten.
Over het algemeen worden de klanten van een bank in nauwe relatie gehouden met het kantoor, hoewel ze verschillende opties kunnen kiezen wanneer ze contact opnemen met de bank; Met andere woorden, ze kunnen de financiële operaties die ze willen uitvoeren via internet (het zogenaamde elektronisch bankieren) of via een telefoonlijn.
De organisatie van het netwerk van bankkantoren is gebaseerd op twee belangrijke kwesties: zowel in het commerciële beleid van de bank als in de demografische aspecten van haar cliënteel of, met andere woorden, in het bepaalde aantal burgers dat in een gebied woont. hoe groter het bedrag, des te meer behoefte wordt gedekt door financiële diensten.
Evenzo hanteren bankkantoren zowel kwantitatieve doelstellingen (deze hebben betrekking op omzet, marges en resultaten) als kwalitatieve doelstellingen (gerelateerd aan de kwaliteit die de klant wordt geboden in hun dienstverlening).
Taktypes
Bankkantoren kunnen worden onderverdeeld in verschillende klassen op basis van verschillende factoren:
- Afhankelijk van het type Product die commercialiseren:
- Meerdere producten: Zijn die waarin allerlei bankdiensten worden gedistribueerd gericht op een breed scala aan klanten.
- Gespecialiseerd: Die waarin het aanbod van bankproducten gericht op een specifiek type cliënteel wordt gepromoot, zoals bijvoorbeeld bedrijven.
- Hangt af van jouw Plaats geografisch:
- Stedelijk: Gelegen in het stedelijk gebied van een stad.
- landelijk: Gelegen in een landelijke omgeving.
- Industrieel: Gelegen in polygonen of industriële gebieden.
- Hangt af van jouw autonomie:
- Autonoom: Vestigingen die zelfstandig transacties kunnen uitvoeren en deze verantwoorden in hun eigen rekeningafschriften.
- Hulpstoffen: Degenen die afhankelijk zijn van autonome takken.
- Kopteksten: Bepaalde soorten operaties, zoals belastinginning of sociale zekerheid, zijn erin gecentraliseerd.
Hoofdkosten
In bankfilialen is er een brede typologie van banen: adviseurs, accountants, griffiers, tellers, zaakvoerders, advocaten, telefonisten, technici, enz. We kunnen echter de belangrijkste functies van de meest representatieve functies samenvatten:
- regisseur: Het is belast met de verdeling van de fundamentele taken van een kantoor en de controle van het personeel; persoonlijke aandacht voor de klant, zowel op kantoor als via afgesproken afspraken; operationeel beheer, toezicht en monitoring van campagne- en incentiveresultaten; controle en monitoring van risico's, achterstallige betalingen en rekening-courantkredieten; het oplossen van incidenten en claims.
- onderdirecteur: De belangrijkste uitgevoerde taken zijn klantenservice, kantoorcoördinatie (samen met de directeur), taakcontrole, commercieel beheer, klantbezoeken (sporadisch), evenals ondersteuning voor andere functies in de kleinere kantoren.
- Bedrijfsmanager: Deze functie is gericht op persoonlijke klantenservice; administratieve taken en beoordeling van dossierdocumentatie; procedures en telefonische assistentie; interne vergaderingen en zonevergaderingen.