Het verkoopproces is de reeks fasen die een verkoper van een bedrijf volgt om een effectieve verkooptransactie te voltooien.
Om een verkoop te doen, moet u ongetwijfeld bepaalde algemene stappen volgen. Die kan variëren afhankelijk van het type product dat op de markt wordt gebracht, het marktsegment waarop het is gericht en de interne procedures die elk bedrijf hanteert.
De tijd om effectieve verkoop te realiseren kan echter heel verschillend zijn, afhankelijk van het type product dat wordt verkocht. Wanneer producten gemakkelijk te gebruiken en goedkoop zijn, kan de verkooptransactie zeer weinig tijd in beslag nemen. Maar wanneer producten erg ingewikkeld zijn om te bedienen en een hoge prijs hebben, kan de verkoopactie lang duren. Het kan maanden of jaren duren voordat het eindelijk een effectieve verkoop wordt.
Stadia van het verkoopproces
De belangrijkste fasen die worden doorlopen in het verkoopproces zijn:
1. Prospectie
In werkelijkheid begint het verkoopproces wanneer de verkoper nieuwe klanten voor het bedrijf zoekt. Prospectie bestaat uit het identificeren van mensen of bedrijven die de producten kunnen kopen die het bedrijf aanbiedt. Dat wil zeggen, de verkoper zoekt potentiële klanten voor het bedrijf en vermeldt deze als mogelijke kandidaten.
2. Informatie zoeken
Na het zoeken naar klanten, moet de verkoper informatie zoeken over de kandidaten die hij heeft geïdentificeerd. Deze informatie zal helpen om de lijst van nieuwe klanten te verfijnen, op deze manier kunt u die kandidaten elimineren die niet aan de voldoende criteria voldoen.
Op deze manier zijn de gekozen kandidaten degenen bij wie de verkoper erkent dat ze een onvervulde behoefte hebben die het bedrijf kan dekken. Daarnaast hebben ze voldoende koopkracht om te kopen en zijn ze toegankelijk voor de verkoper.
3. Eerste contact
Als er dan voldoende informatie is verzameld over potentiële klanten, kan de verkoper de eerste benadering met hen hebben. Dit eerste contact zal specifiek dienen zodat de verkoper zich kan voorstellen.
Op basis van het verkregen antwoord kan de verkoper aanbieden om een studie van uw behoeften uit te voeren en een voorstel te doen om u een mogelijke oplossing te bieden.
4. Klantanalyse en oplossingsvoorstel
Onmiddellijk, wanneer de verkoper de vereiste toestemming van de klant krijgt, kan hij het bedrijf benaderen en een analyse van hun behoeften uitvoeren. In dit proces kunt u zich laten begeleiden door een groep experts van het bedrijf.
Met dit alles wordt het oplossingsvoorstel voorbereid, het doel is om de klant een manier te bieden om zijn resultaten te verbeteren door het gebruik van de producten die het bedrijf verkoopt. De problemen en kansen die zich voordoen worden gepresenteerd, waarbij de kosten-batenverhouding van het voorgestelde voorstel wordt vastgesteld.
5. Presentatie van het voorstel
Dus zodra het voorstel is opgesteld, wordt het aan de klant gepresenteerd. De verkoper moet duidelijk zijn over de voor- en nadelen die het bedrijf met een dergelijk voorstel krijgt.
Bovenal moet de verkoper heel eerlijk zijn bij het presenteren van de voorgestelde oplossing. Voor de klant om duidelijk de voor- en nadelen te zien die het kan veroorzaken en te bepalen of het handig is of niet.
6. Verduidelijking, onderhandeling en wijziging
Natuurlijk worden in dit stadium eventuele twijfels opgehelderd. Ook zal het mogelijk zijn om op enkele punten te onderhandelen waar de opdrachtgever het niet mee eens is, daarom wordt deze fase ook wel de behandeling van bezwaren genoemd.
Dientengevolge kunnen wijzigingen worden aangebracht in het oorspronkelijke voorstel, om uiteindelijk in de onderhandelingen tot overeenstemming te komen.
7. Sluiting van de verkoop
Eindelijk, wanneer beide partijen het eens zijn en het onderhandelingsproces is afgerond. De verkoper kan de verkooptransactie formeel afsluiten.
Evenzo eindigt deze stap met de ondertekening van het contract, waarin alle voorwaarden die zijn overeengekomen om de verkooptransactie uit te voeren, formeel worden vastgelegd. De ondertekening van het contract is niet het einde van het verkoopproces, maar het begin van een relatie tussen het bedrijf en zijn nieuwe klant.
8. Opvolging
In feite gaat deze fase ervan uit dat de verkoper zijn klant moet onderzoeken en opvolgen om hun tevredenheidsniveau bij het gebruik van hun producten te bepalen. Daarom moet u er rekening mee houden dat de afgesproken leveringsdata worden gehaald. Naast het verifiëren dat het product, of het nu het gekochte goed of de gekochte dienst is, werkt zoals aangeboden in het voorstel. Dit om de verwachtingen van de klant te overtreffen.
Ten slotte kunnen we zeggen dat het verkoopproces een reeks stappen volgt waarmee een verkoper effectieve verkopen kan doen. Het verkoopproces kan echter enigszins verschillen, afhankelijk van het type product dat wordt verkocht, het type markt waarop het zich richt en afhankelijk van de vereisten van elk bedrijf.