Een frequente klant is de persoon die regelmatig en herhaaldelijk koopt omdat hij tevreden is met de goederen en diensten die door het bedrijf worden aangeboden.
Voor elk bedrijf is het behouden van de vaste klant erg belangrijk omdat het klanten zijn die het verkoopniveau van de bedrijven, evenals hun inkomen, stabiel houden. Daarnaast weten bedrijven dat het goedkoper is om loyale klanten te behouden dan om nieuwe klanten te vinden.
Marketing moet gericht zijn op het ontwikkelen en vooral behouden van winstgevende klanten. Het moet duidelijk zijn dat een verloren klant niet alleen betekent dat je een verkoop verliest, maar ook dat al je volgende aankopen verloren gaan.
Het is een moeilijke taak om deze klanten te behouden, aangezien klanten in de meeste markten een overvloed aan bedrijfs-, product- en merkaanbiedingen hebben. Om deze reden moeten bedrijven al hun marketinginspanningen richten om hen een superieur aanbod te bieden en zo loyaliteit te bereiken, waarbij ze hun voorkeur vaak en regelmatig behouden.
Proces om een klant aan te maken
1. Focus op de doelmarkt
Geen enkel bedrijf, hoe groot en goed gepositioneerd het ook is, kan ervan uitgaan dat het zijn product aan iedereen kan verkopen, voor hen moet u uw doelmarkt selecteren.
- Met deze stap kunt u uw potentiële klanten nu beter targeten, door een goed marktonderzoek te doen, weet u wat ze nodig hebben, wat ze kopen, hoe ze kopen, waar en wanneer deze klanten kopen; op deze manier kunt u de beste klanten identificeren.
2. Klanten aantrekken door middel van communicatie
U kunt alle tools gebruiken zoals reclame, post, telemarketing en elke technologische toepassing waarmee we potentiële klanten kunnen contacteren.
3. Klantbeoordeling
We moeten begrijpen dat niet alle potentiële klanten waardevol zijn, het belangrijkste is om de beste prospects te vinden en hun inspanningen te maximaliseren om hen ertoe te brengen bij ons te kopen en frequente klanten te worden.
- Hiermee wordt een langdurig commitment gerealiseerd waardoor bedrijven dit type klant op een bijzondere manier bedienen om ze te behouden.
- Het kan zijn dat dit proces hoge kosten met zich meebrengt voor het bedrijf, maar dit wordt onbeduidend als we kijken naar de permanente winsten die van deze klanten zullen worden behaald.
4. Houd klanten voor het leven:
De meest geavanceerde en ontwikkelde bedrijven weten dat het belangrijkste is om klanten voor het leven te behouden, niet alleen om nieuwe klanten te krijgen. Deze klanten worden veilige en loyale klanten voor het bedrijf, dus het bedrijf moet hen een adequate opvolging geven in alle stadia van het proces.
- De kans dat een klant bij ons blijft kopen, hangt samen met de tevredenheid die hij tijdens zijn eerste winkelervaring heeft opgedaan. Maar toch, een tevreden klant verandert gemakkelijk van leverancier of leverancier als deze meer tevredenheid biedt.
- Alleen als ze gefascineerd zijn, zullen ze minder snel een andere provider willen proberen.
Hoe klantloyaliteit bereiken?
1. Onderhoud een band met de klant
Dit houdt in dat u direct contact heeft met de cliënt, maar dat u dit op een gepaste manier doet, zodat de cliënt zich niet aangevallen of lastiggevallen voelt.
- Een van de meest gebruikelijke manieren om dit te bereiken is het gebruik van e-mail, maar nu gebruiken bedrijven CRM-strategieën in hun verschillende toepassingen.
- Om hun kooppatronen en hun gedrag te kennen, kan hiermee een betere integratie van verkoopstrategieën, marketingtools en klantenservice worden gedaan.
2. Exclusiviteit
Als u unieke en speciale voordelen wordt aangeboden, zullen we ervoor zorgen dat de klant tevreden is, zich speciaal voelt en niet de noodzaak ziet om naar de concurrentie over te stappen, zodat de continuïteit van de aankopen bij het bedrijf behouden blijft.
- VIP-kaarten en speciale geschenken worden hierbij veel gebruikt.
3. Personalisatie van producten en diensten
Personalisatie geeft de klant het gevoel dat hij bij het bedrijf hoort, omdat het hem in staat stelt zich iemand te voelen die belangrijk en heel speciaal is voor het bedrijf. Aangezien het bedrijf zijn klant goed kent, biedt het een persoonlijke behandeling en aanbod dat de ervaring individualiseert en de klant voelt zich erg trots.
4. Merkpositionering
De positionering van het merk is belangrijker wanneer we producten willen terugkopen die duurzaam zijn, omdat de vraag erg gespreid is, het moeilijker is om de klant terug te laten komen om te kopen, hetzelfde gebeurt niet met bederfelijke of wegwerpproducten.)
Ten slotte moeten we zeggen dat een loyaliteitsprogramma alleen succesvol kan zijn als het afhangt van hoe goed we onze consumenten kennen, want als we ze de prikkels geven die ze verwachten en willen, zullen ze blij zijn met de levering.
Alle bedrijven proberen programma's te implementeren om het niveau van klantenloyaliteit te behouden, omdat ze zich er al van bewust zijn dat de fout is geweest dat marketing zich heeft gericht op het aantrekken van nieuwe klanten. De focus ligt op het erin slagen om klanten te behouden en ze om te zetten in loyale of loyale klanten, meer vertrouwend op een uitwisseling van relaties, niet alleen op transacties. Relatiemarketing neemt daarom een bevoorrechte plaats in bij moderne en innovatieve bedrijven.
Klanttypes
