Een huurlingklant is iemand die geen loyaliteits- of loyaliteitsband met het bedrijf heeft, hoewel ze zich zeer tevreden voelen met het goed of de dienst die ze kopen, ze veranderen voortdurend van product of merk, omdat ze hun tevredenheid willen maximaliseren.
Het zijn klanten die vaak van bedrijf of merk veranderen wanneer ze goederen en diensten kopen, omdat ze niet van plan zijn een band met het bedrijf of een langdurige relatie te onderhouden,
Ze veranderen heel gemakkelijk, omdat ze altijd op zoek zijn naar een situatie met meer voordeel. Bij het kopen laten ze zich leiden door de prijs, de ontvangen toegevoegde waarde of een andere situatie die meer gemak biedt.
Als ze een tijdje trouw zijn aan een bedrijf, is het gewoon dat ze op dat specifieke moment geen ander bedrijf hebben kunnen vinden dat hen een groter voordeel biedt, maar zodra het verschijnt, verhuizen ze met het concurrerende bedrijf onmiddellijk zonder na te denken.
Soorten huurlingen
Huurlingen kunnen in drie categorieën worden ingedeeld:
1. Klantenwisselaars
Het zijn klanten die een groep merken kiezen die ze leuk vinden of die hun favoriet zijn en merken dat ze de ene voor de andere ruilen, in de mate dat ze een promotionele stimulans krijgen.
- Deze klanten zijn de afgelopen jaren enorm gegroeid als gevolg van veranderingen op technologisch gebied, waardoor we meer productmogelijkheden en een hoog niveau van informatie en communicatie hebben. Technologie beïnvloedt de perceptie dat een consument waarde moet geven of niet aan een product, waardoor loyaliteit in gevaar komt door de toegang die mensen hebben tot de grote verscheidenheid aan producten op de markt.
- Ze worden beschouwd als een belangrijk segment in de markt, want ondanks het manifesteren en tonen van een hoge mate van tevredenheid, zien bedrijven dit niet weerspiegeld in de stijging van het verkoopniveau, deze groep toont een grote gevoeligheid voor de toegevoegde waarde van het product.
- Een goede ervaring is niet genoeg voor deze groep consumenten, maar ze zijn op zoek naar een meer gepersonaliseerde behandeling en het bedrijf moet een betere manier vinden om met dit soort klanten te communiceren, omdat we moeten begrijpen dat iets dat voorheen veel waarde had , heeft nu geen betekenis.
Het hebben van een groep trouwe en exclusieve klanten is praktisch onmogelijk, want als de consument goed geïnformeerd is, kunnen ze veel meer keuzemogelijkheden hebben voor producten, merken en bedrijven.
Wanneer het bedrijf met deze klant te maken heeft, moet het zich concentreren op het begrip dat de nieuwe consument op zoek is naar personalisatie, unieke of sterk gedifferentieerde producten en een goede relatie met het merk. Als we deze voordelen bieden, krijgen we een groter gevoel van verbondenheid met ons merk, bedrijf en product.
2. Onderhandelen klant
Dit type klant heeft altijd iets anders nodig om tevreden te zijn; Het kan een korting, een geschenk of een extra voordeel zijn waardoor u het gevoel krijgt dat u meer hebt bereikt dan andere klanten.
- Deze cliënt geeft niet echt veel om wat hij gaat krijgen, maar om het feit dat hij de uitkering krijgt. Het maakt niet uit of we hem een promotionele pen geven, maar zijn voldoening is dat hij die heeft gekregen en een andere klant niet.
- Wanneer het bedrijf met dit soort klanten omgaat, moet je altijd iets hebben om je verlangen te onderdrukken om iets meer van het bedrijf te krijgen en dat zal je blij maken. Je hebt het gevoel dat je iets extra's hebt gekregen van het bedrijf en daardoor op voorsprong bent gekomen.
3. Klant voor lage prijszoeker
De categorie van deze groep klanten wordt gekenmerkt door de grote waarde die zij hechten aan de prijs van het product. Ze proberen altijd hun inkomen te maximaliseren, daarom wordt hun voorkeursniveau voor een product bepaald door een korting, een coupon of een promotionele stimulans waarmee ze denken dat ze minder betalen voor het goed of de dienst die ze ontvangen.
- De categorie van deze groep klanten wordt gekenmerkt door de grote waarde die zij hechten aan de prijs van het product. Ze proberen altijd hun inkomen te maximaliseren, daarom wordt hun voorkeursniveau voor een product bepaald door een korting, een coupon of een promotionele stimulans waarmee ze denken dat ze minder betalen voor het goed of de dienst die ze ontvangen.
- Geconfronteerd met dit soort klanten, moet het bedrijf werken aan een prijsstrategie die hen bevalt, omdat het klanten zijn die op zoek zijn naar het product waarvan de aanschaf de laagst mogelijke kosten vertegenwoordigt. Als u nu niet alleen als voordeel wilt werken, kan de prijs andere variabelen worden aangeboden die ook de waarde weerspiegelen en die lagere kosten voor de gebruiker vertegenwoordigen, zoals het leveren van een goede garantie, het leveren van een handig product en het besparen van tijd in de aankoop.
Ten slotte moeten we bedenken dat het voor geen enkel bedrijf gunstig is om klanten te verliezen, zoals in het geval van huurlingen. Om deze reden moeten bedrijven er hard aan werken om ervoor te zorgen dat de klant zich ermee identificeert en verbindingen creëert die hen verbinden met hun producten en merken. Want als we ze een speciale behandeling geven, zullen ze niet alleen bij ons blijven, maar ze zullen ook met andere mensen over hun ervaringen praten en dat kan potentiële klanten aantrekken.
Klanttypes