Het concept van klantenquotum verwijst naar de verhouding tussen wat een klant aan ons bedrijf of onze producten uitgeeft en hun totale verbruik in die specifieke categorie.
Het klantenquotum is een term die wordt geassocieerd met de mate van tevredenheid en loyaliteit met de producten van een bedrijf. Als de klant een positief oordeel heeft, zal dit een effect hebben op het aantrekken van andere klanten en ook het vergroten van hun aandeel in de aankopen in het bedrijf en de levensduur van de klant bij het bedrijf is zeer vruchtbaar.
Als een klant daarentegen besluit om slechte recensies over het bedrijf te geven, zal hij er niet meer van kopen. De relatie tussen het bedrijf en de klant zal verdwijnen. Daardoor zullen meer klanten hun mening hierover uiten, wat de klantentrouw schaadt.
Verschillen tussen klantenaandeel en marktaandeel
Deze twee concepten zijn nodig als we het over marketing in het algemeen hebben. De betekenis van elk moet bekend zijn om de termen niet te verwarren.
- Klant vergoeding: De berekening van wat een klant consumeert of koopt in een bedrijf en zijn totale verbruik in die categorie.
- Marktaandeel: Het is het deel van de markt dat die producten koopt of consumeert van een bedrijf.
Het verschil is dat het bij het klantenaandeel individueel wordt gespecificeerd en bij het marktaandeel al in meervoud van een aantal consumenten wordt gesproken.
Redenen om de verkoop van trouwe klanten te verhogen
Om dit te verbeteren, richt u zich op het volgende:
- Een nieuwe klant krijgen kost bijna 6 keer meer dan een klant blij en tevreden houden bij het volgen van een merk.
- De relatie met die klant heeft al tot eerdere communicatie tussen het bedrijf en de gebruiker geleid. Daarom is er een relatie die in de tijd wordt onderhouden. Ook ja, dit is vruchtbaar geweest, er is ook een emotioneel deel, niet alleen economisch.
- Het hebben van een database van deze klanten en het bestuderen ervan om hen nieuwe producten en diensten aan te bieden, zal helpen om aan hun behoeften te voldoen en ervoor te zorgen dat ze voor onbepaalde tijd bij dat merk kopen.