Rationele aankoop is er een die wordt gedaan na voorafgaande planning en waarbij rekening is gehouden met alle factoren waaruit die aankoop bestaat. In die zin zijn factoren als prijs, kwaliteit, noodzaak tot aankoop, de voor- en nadelen ervan, enz.
Met andere woorden, een rationele aankoop wordt een bewuste actie, een gedachte en een georganiseerde consumptiehandeling, met solide argumenten die de aankoop van een bepaald goed of product rechtvaardigen.
Het tegenovergestelde geval zou de impulsieve aankoop zijn.
Dit gedrag kan echter worden beïnvloed door zowel de publiciteit die in het verleden via advertenties is ontvangen, als de adviezen van familie en vrienden. Dit alles, ook als het merk en het product dat je wilt kopen heel duidelijk is.
ConsumentengedragOorzaken van rationeel kopen
Er zijn verschillende oorzaken die bepalen of een aankoop rationeel is:
- Het product en de prijs: Hooggeprijsde producten worden meestal gekocht na zorgvuldigheid.
- Het economische niveau van de koper: Wanneer je hebt inkomen hoog is, is er een grotere kans om duurdere producten aan te schaffen (hetzelfde als in de vorige situatie).
- Adverteren: Geeft informatie over de toepassingen en voordelen van het product en maakt items aantrekkelijker.
- Betaalfaciliteiten: De alternatieven bij het betalen van het geld maken de aankoop minder belastend, omdat ze de besluitvorming bevorderen.
Aan de andere kant is het handig om de drie belangrijkste situaties te definiëren waarin consumenten zich kunnen bevinden in de vorige stap van de aankoop:
1. Routinebeslissingen: Het komt voor vóór goederen van frequent gebruik, zoals brood.
2 beperkt beslissingsprobleem: Wanneer er een nieuw product verschijnt, zoals een vochtinbrengende crème.
3. De complexe beslissing: Het komt voor bij diensten die in de loop van de tijd duurzaam zullen zijn, zoals een huis of een auto.
Fasen in het aankoopbeslissingsproces
Onder de fasen die de aankoopbeslissing bepalen, zijn de volgende:
- Erkenning van het probleem: Het is het moment waarop de consument een onbevredigde behoefte waarneemt. Een behoefte die mogelijk voortkomt uit interne drijfveren -producten die voorzien in primaire behoeften-, of uit een reeks externe prikkels, bijvoorbeeld via een reclamecampagne.
- Informatie zoeken: Wanneer de consument de behoefte al heeft geïdentificeerd, begint hij informatie te zoeken en te verzamelen over de producten en diensten die hem kunnen bevredigen.
- Evaluatie van alternatieven: Proces waarin de klant de mogelijke aankoopopties bestudeert Op deze manier wordt opgespoord wat de voordelen zijn die kunnen worden behaald met elk van de goederen en/of diensten in kwestie. Het doel hiervan is om degene te kunnen kiezen die het beste aan uw behoeften voldoet.
- Besluitvorming: Nadat de consument de mogelijke alternatieven heeft geëvalueerd, kan het gebeuren dat hij de gekozen optie verwerft, de aankoop uitstelt of uiteindelijk op zoek gaat naar een extra alternatief.
- Evaluatie na aankoop: Wanneer de aankoop van het goed of de dienst reeds heeft plaatsgevonden, gaat de consument over tot een evaluatie ervan. Het doel hiervan is om te zien in hoeverre het aan uw verwachtingen heeft voldaan. Als het resultaat positief is, kan de aankoop van dat goed worden herhaald. Integendeel, als het examen niet bevredigend is, treedt er wat bekend staat als cognitieve dissonantie op. Dit is het gevoel van twijfel na aankoop vanwege de teleurstelling van de consument.