Communicatieve vaardigheden, ook wel communicatieve vaardigheden genoemd, zijn de vaardigheden die effectieve communicatie bevorderen en die gedurende het hele leven kunnen worden ontwikkeld.
Communicatieve vaardigheden vertegenwoordigen een reeks capaciteiten die het individu bezit en gedurende zijn hele leven kan worden ontwikkeld met als doel op een efficiëntere manier te kunnen communiceren en zijn sociale relaties te verbeteren.
Werk, gezin, partner, vrienden zijn aspecten die kunnen worden gebaat als de communicatieve vaardigheden worden verbeterd.
Niet alleen dat, maar het verbetert ook het gevoel van eigenwaarde en zelfvertrouwen als je weet hoe je beter kunt communiceren met de wereld om je heen. Dat wil zeggen, wanneer je communicatieve vaardigheden hebt.
Bij veel professionals in bepaalde sectoren, zoals marketing en communicatie, zijn dit soort vaardigheden zeer vereist in de banen die worden aangeboden.
Het goede nieuws over communicatieve vaardigheden is dat ze gedurende het hele leven kunnen worden versterkt en verbeterd. Ze kunnen worden geleerd en versterkt om ze in allerlei situaties in de praktijk te brengen.
Soorten communicatieve vaardigheden
Dit zijn de meest opvallende communicatieve vaardigheden of competenties:
- Empathie: Jezelf in andermans schoenen verplaatsen en voelen wat je misschien voelt in die situatie of in een bepaalde gebeurtenis. Het is een van de meest erkende en gewaardeerde vaardigheden. Dit stelt je in staat om iemands standpunt, meningen en percepties te begrijpen zonder ze te hoeven beoordelen, maar eerder om hun gedrag en emoties op dat moment te begrijpen.
- Actief luisteren: Dit is iets dat velen begrijpen, maar het niet in de praktijk brengen. Het gaat erom met al je zintuigen te luisteren naar de persoon die aan het woord is, zonder te reageren, of erover na te denken om te reageren voordat deze is uitgesproken. Het doel is om te beoordelen wat hij zegt, zijn mening te beredeneren en te wachten om te reageren wanneer hij klaar is met spreken en er aandachtig en actief naar hem is geluisterd.
- Non-verbale taal: Er zijn onderzoeken die vaststellen dat in een gesprek meer informatie en aanwijzingen over de gebruiker worden gegeven door de non-verbale taal, vergeleken met de verbale taal die op dat moment wordt gebruikt. De gebaren, blikken, houdingen geven veel indicaties van hoe een persoon zich voelt en wat hij uitstraalt tijdens het communiceren.
- verbale taal: Het gaat over alles wat via taal wordt uitgezonden. Bijvoorbeeld de toon die wordt gebruikt, of het hardop wordt uitgesproken, of het snel of langzaam wordt gedaan, of dat er pauzes worden gegeven. Verbale taal kan veel worden bewerkt om te kunnen uitdrukken wat men uitdrukt en de toon die men wil bereiken om de boodschap op de juiste manier bij de ontvanger te krijgen.
- Conflicten oplossen: Dit is iets dat zeer noodzakelijk is voor het persoonlijke en werkleven. Hoe kunnen conflicten effectief worden opgelost? Het beste is om een rustige houding te hebben, het probleem in te schatten, te luisteren naar de betrokken partijen en het eens te worden over een oplossing die positief is voor alle betrokkenen bij het conflict.
- Overtuiging: Het is een communicatieve vaardigheid die typisch is voor salesprofessionals, of bijvoorbeeld marketing. Het doel is om een reeks argumenten te presenteren die een aankoop motiveren, of de mogelijkheid om de gebruiker iets specifieks te laten doen. Het is bepalend wanneer een onderhandelingsproces plaatsvindt.
