Het Social Media Plan definieert de strategieën en acties die nodig zijn om de doelstellingen van het bedrijf in sociale netwerken te bereiken. Bovendien helpt het het team om het beheer van sociale netwerken te controleren, rekening houdend met de doelstellingen, budgetten, reclamecampagnes, opmerkingen, enz.
Sociale netwerken hebben de manier waarop merken met gebruikers communiceren getransformeerd, door de barrière te doorbreken die hen scheidde en hen een ideaal platform te bieden om een één-op-één gesprek tot stand te brengen. Merken zien social media niet meer alleen als communicatiekanaal, maar ook als salestool.
Een social media plan bestaat uit verschillende onderdelen, die allemaal belangrijk zijn omdat ze van elkaar afhankelijk zijn. Het is een routekaart die het pad markeert waarlangs het bedrijf zijn strategieën zal uitvoeren.
Hoe maak je een social media plan?
Elk bedrijf moet zijn socialemediaplan aanpassen aan de doelstellingen die het voor ogen heeft. Dit zijn de stappen om het te maken.
1. Analyse van de situatie
Het eerste waar een plan voor sociale media rekening mee moet houden, is een: analyse van de huidige situatie. Om dit te doen, zullen we de omgeving onderzoeken, zowel intern als extern van het bedrijf om erachter te komen waar het zich bevindt.
In het interne aspect is het noodzakelijk om de volgende vragen te beantwoorden door middel van het onderzoek dat wordt ontwikkeld:
- Over ons? Definieer wat het bedrijf is.
- Wat wordt er aangeboden? Producten of diensten aangeboden…
- Hoe zijn de middelen? We hebben voldoende of beperkte middelen.
- Hoe is de online reputatie? Wat wordt er over het bedrijf gezegd op sociale netwerken.
- Wat is er tot nu toe gedaan en waar? Welke campagnes zijn uitgevoerd en in welke online en/of offline kanalen.
Wat het externe niveau betreft, is het goed om het volgende te weten: de situatie van de concurrentie (wat doet het, hoe en waar), demografische, economische, technologische, politieke en sociaal-culturele factoren.
Met al deze informatie wordt een SWOT-analyse van het bedrijf opgesteld, waarmee op een zeer visuele manier de interne kenmerken van het merk, de zwakke en sterke punten en de externe situatie, bedreigingen en kansen kunnen worden vastgelegd.
2. Doel maken
Het onderzoeks- en adviesbureau Forrester creëerde in 2007 de POST-methodologie (People, Objective, Strategy & Technology). Het is een zeer effectieve methode bij het maken van de strategie voor het sociale mediaplan.
Deze methode bestaat uit het volgende:
- P. Mensen (Mensen): Dit element is essentieel voordat je aan je social media-strategie begint. Je moet weten op wie een bedrijf zich richt en wat de kenmerken van die mensen zijn. U moet het doel correct definiëren.
- O. Doelstellingen: Het moeten realistische en meetbare doelstellingen zijn. Het wordt aanbevolen om één duidelijke doelstelling te creëren. Enkele doelen Ze kunnen bijvoorbeeld zijn:
- Verbeter het imago van het merk.
- Versterk de relatie met klanten.
- Krijg gekwalificeerde bezoekers.
- Ons positioneren als experts in een specifieke sector
- S. Strategie: Na het definiëren van de doelstellingen, moet de strategie worden ontworpen, dat wil zeggen de reeks acties die tot doel hebben de vastgestelde doelstellingen te ontwikkelen. In deze stap is het noodzakelijk om te definiëren in welke sociale netwerken het bedrijf aanwezig zal zijn, de frequentie, welke taal zal worden gebruikt, enz. Nadat de sociale netwerken zijn gekozen, is het tijd om de inhoud te maken. In deze stap moet duidelijk zijn dat het aangepast moet worden aan elk formaat en elke taal.
- T. Techniek (Technologie): In dit geval worden de juiste tools geselecteerd die het mogelijk maken om sociale netwerken effectiever te beheren.
3. Selectie van KPI's en meting van resultaten
Om de reikwijdte van de acties in sociale netwerken te kennen, moet u enkele KPI's markeren om de metingen uit te voeren. Deze moeten worden vastgesteld op basis van de doelstellingen en strategieën die eerder zijn gedefinieerd in het Social Media Plan.
Op basis van interacties kunnen KPI's worden vastgesteld op basis van bijvoorbeeld het aantal volgers, het aantal likes of clicks op publicaties of het aantal conversies vanuit sociale netwerken.
In het geval dat de verwachte resultaten niet worden behaald, kunnen fouten worden gedetecteerd op basis van de uitgevoerde statistieken en zo de acties opnieuw definiëren die mogelijk meer optimaal zijn om de voorgestelde doelstellingen te bereiken.
4. Crisishandleiding
Soms kan het anders lopen dan het bedrijf verwacht. Er kan een bedrijfsreputatiecrisis ontstaan die moet worden beheerd. Daarom is het voor u belangrijk dat het merk een rampenplan dat bekend is bij het hele team dat deze stappen uitvoert.