Klantkapitaal - Wat is het, definitie en concept
Het klantkapitaalconcept vertegenwoordigt al het kapitaal dat een klant tijdens zijn relatie met het bedrijf heeft gegenereerd door zijn producten of diensten te verwerven.
Dit concept is gerelateerd aan de levenswaarde, wat in het kort de relatietijd betekent die een klant heeft met een bedrijf en wat er in die periode is verworven en dat zich vertaalt in winst voor het bedrijf.
Hoe langer een klant en een bedrijf gerelateerd zijn, hoe meer aankopen ze zullen genereren, dus er zal een positieve levenswaarde zijn op basis van deze gegevens.
Hoe u uw klantenkapitaal kunt vergroten?
Dit zijn de belangrijkste stappen om het klantenkapitaal te vergroten:
- Vermijd de churn rate van die klanten.
- Verhoog de mate van duurzaamheid met het bedrijf.
- Maak een register van die klanten om op hun behoeften te anticiperen en producten voor het bedrijf te blijven kopen. Als u hun smaak kent, wordt het gemakkelijker om hen de producten aan te bieden die ze nodig hebben.
- Weten hoe ze bij het bedrijf zijn gekomen, ernaar vragen en die formule herhalen, kan leiden tot een toename van nieuwe klanten.
- Door dankbaarheidsstrategieën. Een tevreden klant is een klant die goed spreekt over een merk. Om het klantenkapitaal te verbeteren, is het daarom raadzaam om bevredigingsacties uit te voeren naar vaste klanten. Bijvoorbeeld: een loterij met onder andere bedrijfsproducten, een korting.
Een klant behouden is niet eenvoudig, daarom moet een deel van marketingstrategieën gericht zijn op het zorgen voor degenen die al loyaal zijn aan het merk zelf. Dat wil zeggen: houd de klanttevredenheid hoog. Een tevreden klant is eerder loyaal aan het merk.
Dit zal altijd gerelateerd zijn aan de toename van het klantkapitaal, aangezien klanten die al jaren volger zijn van het bedrijf, veel meer zullen consumeren dan andere specifieke klanten. Maar we mogen niet vergeten dat diezelfde tevreden klanten het merk aanbevelen, en dat is een ander punt om rekening mee te houden.
Het vragen om verwijzingen naar deze en meningen en deze weer te geven in het bedrijf kan nieuwe gebruikers voor het merk opleveren en een nieuwe kans om ze te blijven behouden.
