De socialemediamanager en de communitymanager zijn twee veelgebruikte concepten, maar verschillend ondanks het feit dat de acties van de een en de ander soms kunnen worden verward.
De socialemediamanager is verantwoordelijk voor het plannen van de strategieën die op sociale netwerken moeten worden uitgevoerd en de communitymanager is verantwoordelijk voor de uitvoering ervan. We kunnen stellen dat de een verantwoordelijk is voor de strategische actie en de ander voor de social media operatie.
Welke acties voert elk uit?
Alvorens de meest voorkomende acties en taken van de social media manager en de community manager op te sommen, is het noodzakelijk om op te merken dat deze twee profielen niet altijd bestaan in het bedrijf. Met andere woorden, als we het hebben over grote bedrijven, kunnen ze naast elkaar bestaan, maar in kleine en middelgrote bedrijven is het gebruikelijk dat al deze taken op dezelfde persoon vallen.
Zelfs als een ondernemer zijn eigen sociale netwerken beheert, kunnen ze worden geïdentificeerd in het beheer van deze acties.
Een social media manager is verantwoordelijk voor:
- Ontwikkel de strategieën van het bedrijf in sociale netwerken op basis van het bestuderen van de concurrentie, potentiële klanten, producten en merkwaarde.
- Definieer de te behalen doelstellingen op social media.
- Analyseer de concurrenten en hoe ze evolueren.
- Analyseer de statistieken en statistieken van sociale netwerken. De externe en interne gegevens die worden verkregen.
- Onderhoudt een constante relatie met de communitymanager.
- Stel een crisisplan op met mogelijke reacties en acties op reacties op bijvoorbeeld sociale netwerken.
De communitymanager heeft onder meer de volgende competenties:
- Maak de publicatiekalender.
- Houd het merk in de gaten.
- Volg de richtlijnen van de social media manager.
- Reageer op opmerkingen op sociale netwerken.
- Analyseer de activiteit en geef deze statistieken door aan de social media manager om ze te beoordelen.
Zoals je ziet, werken beide samen, maar de social media manager zou het hoofd van de afdeling zijn als we in die termen zouden moeten spreken.
Deze twee professionals zijn relatief nieuw, komen voort uit de hausse op sociale media en zijn een essentieel onderdeel van het bedrijf geworden. Ze zijn het communicatiekanaal tussen gebruikers en het bedrijf. Bovendien kunnen de meningen, interacties en reacties die ze tijdens hun activiteit verzamelen, worden gebruikt om strategieën aan te passen en de meest directe en realtime-eisen van het publiek te zien.
Voordat u met enige activiteit op sociale netwerken begint, is het essentieel om een plan voor sociale media uit te voeren dat de taak van de sociale-mediamanager zou zijn om betekenisvol te publiceren, waarbij het publiceren van inhoud die niet erg relevant is voor het merk, wordt vermeden. Je moet op sociale media leren om acties te testen, beoordelen en aanpassen om te zien wat het beste werkt.
In sociale netwerken is niets onmiddellijk en alles vereist een tijd van werk om de gewenste resultaten te bereiken. Daarom is het belangrijk om altijd echte doelen te hebben die haalbaar zijn.
Integendeel, je zou een fout maken, omdat het een slechte strategie zou veroorzaken en foutieve resultaten zou opleveren als je onmiddellijke acties wilt bereiken.