De communitymanager is de persoon die verantwoordelijk is voor het beheer van de sociale netwerken van een bedrijf en die namens het bedrijf voortdurend in contact staat met de gebruikers van deze platforms.
Met de hausse aan nieuwe technologieën verschijnt dit cijfer met als doel een communicatiekanaal te zijn tussen het bedrijf en sociale gemeenschappen. Deze werkzaamheden worden uitgevoerd door de communitymanager.
Na het succes van Facebook, Twitter en YouTube was het duidelijk dat in 2010 bedrijven alle mogelijkheden voor hun bedrijf begonnen te zien op digitale platforms. Het is wanneer het noodzakelijk begint te worden dat een gespecialiseerd persoon verantwoordelijk is voor het ontwikkelen van deze activiteit.
De communitymanager heeft meestal altijd contact met de marketing- en communicatieafdeling als het gaat om grote bedrijven, of ontwikkelt hun activiteit alleen als het retailbedrijven zijn die geen specifieke afdelingen hebben.
Welke taken heeft een communitymanager?
Kernvraag voor iedereen die in de online sector wil werken, of weet hoe dat georganiseerd is.
De fundamentele taken zijn:
- Creatie en content management van social media publicaties. Het is verantwoordelijk voor het aanpassen van elk bericht, afhankelijk van de kenmerken en het sociale netwerk waarop het is gericht.
- Analyse en monitoring van alle parameters zodat u ten alle tijden de statistieken kunt beoordelen om effectieve wijzigingen door te voeren of te weten of de voorstellen die zijn uitgevoerd op de digitale platforms correct werken.
- Redactionele kalender. Een manier om te plannen is om altijd een eerdere organisatie te hebben, en de redactionele kalender zal dienen om te weten dat je te allen tijde op een georganiseerde manier moet publiceren.
- Communicatie tussen bedrijf en gebruikers. Het is verantwoordelijk voor het overbrengen van suggesties, twijfels, klachten of voorstellen van gebruikers naar het bedrijf.
Doelstellingen van de communitymanager
Het heeft de volgende prioriteiten:
- Vergroot de zichtbaarheid van het merk zodat zijn producten en diensten bekend zijn bij het publiek of publiek dat het bedrijf nodig heeft.
- Vergroot en vergroot de gemeenschap met gebruikers die echt geïnteresseerd zijn in de inhoud die wordt beheerd, omdat op deze manier ook de producten of diensten van het bedrijf de voorkeur kunnen krijgen.
Een van de zaken waarmee binnen het bedrijf rekening moet worden gehouden, is de realisatie van een plan voor sociale media om eerdere strategieën vast te stellen op basis van de behoeften en doelstellingen van het bedrijf.
Waar het om gaat is niet kiezen om iets te publiceren, maar wat interessant kan zijn en met een hoge bijdrage van waarde aan het publiek. Dit socialemediaplan moet altijd vooraf worden gemaakt om voor elk project de meest interessante sociale netwerken te selecteren, evenals de toon van de berichten, het aantal publicaties en de potentiële klanten aan wie die berichten zijn gericht.