Het concept van customer lifetime value is de waarde die een klant heeft voor een bedrijf op basis van de tijd en de transacties die tijdens die termijn kunnen worden uitgevoerd.
Er zijn klanten die zeer waardevol zijn voor merken, omdat ze gedurende de hele relatie die ze onderhouden tal van aankopen kunnen doen, wat uiteraard de verkoop van deze bedrijven stimuleert. Het identificeren van dit soort consumenten is een fundamentele doelstelling voor hen en dat bepaalt het concept van waarde van de levensduur van de klant.
Hoe u waardevolle klanten voor bedrijven kunt krijgen
De studie van enkele statistieken en profielen kan worden uitgevoerd om dit soort consumenten te identificeren die zo waardevol zijn voor bedrijven. Dit zijn enkele sleutels om dit te bereiken:
- Er zijn onderzoeken waarvan het onderzoekspunt de klant is, waarin ze aangeven dat 70% van de winkelervaringen afhangt van hoe klanten zich tijdens het proces behandeld voelen. Als ze zich optimaal behandeld voelen door merken, is de kans dat ze loyaal zijn aan hun producten veel groter.
- Tijd is een maatstaf die dient om de relatie van de klant met het bedrijf te meten, hoe winstgevend die consument is.
- Wanneer de vorige stap is geraden, is de volgende stap om het profiel te kennen van de soorten klanten die van belang zijn, een ideaal klantenbestand te beoordelen dat de maximaal mogelijke gegevens biedt.
- Door het profiel van de klant te kennen, kan het merk anticiperen op hun behoeften en hen producten en diensten aanbieden die beter aansluiten bij wat ze nodig hebben.
- Te allen tijde je twijfels oplossen, jezelf laten zien als een hecht merk is een van de opties die moeten worden uitgevoerd om ervoor te zorgen dat de klant blijft en niet naar de concurrentie gaat.
- Het verzorgen van de kanalen waar ze met de business kunnen communiceren is een ander aspect om die optimale communicatie te behouden. Kanalen zoals sociale netwerken, chat, e-mail, de telefoon moeten ingeschakeld zijn om deze gunstige resultaten te bereiken.
Kortom, het volgen van deze reeks stappen bevordert het bereiken van klanten die het ideale profiel worden om de omzet van het bedrijf te vergroten.
