Telefonisch bankieren - Wat het is, definitie en concept
Telefonisch bankieren is de dienst, beschouwd als onderdeel van elektronisch bankieren, waarmee de klanten van een financiële instelling transacties op afstand en in realtime kunnen uitvoeren. Dit doe je door te bellen of sms'en vanaf je mobiele telefoon of vaste lijn.
Het doel is dat gebruikers niet naar het bankkantoor hoeven te gaan om onder andere hun saldo te controleren, geld over te maken, een lening aan te vragen.
Telefonisch bankieren begon midden 1983 in Spanje met Banco Directo, toen een dochteronderneming van Argentaria. Daarna zette het zijn expansie in 1995 voort met Banco Español de Crédito (Banesto) en Banco Central Hispano (BCH). In het begin werd het alleen gebruikt voor eenvoudige vragen.
Aandacht voor telefonisch bankieren
Om assistentie te vragen bij telefonisch bankieren, moet de klant eerst het nummer bellen dat door zijn financiële instelling is opgegeven.
Dan wordt meestal een automatisch antwoordsysteem gebruikt. Hier moet de gebruiker de gewenste optie typen of met zijn stem aangeven.
Afhankelijk van de uit te voeren operatie kan de persoon worden doorverwezen naar een serviceagent die persoonlijke aandacht biedt. Dat laatste gebeurt bijvoorbeeld niet als je alleen het saldo op je bankrekening wilt checken.
Maar om bijvoorbeeld een klacht in te dienen, zou de klant noodzakelijkerwijs een andere persoon telefonisch moeten spreken. Op deze manier zou getracht worden het incident zo snel mogelijk op te lossen. Deze communicatie wordt meestal ook vastgelegd door de financiële instelling.
Voor- en nadelen van telefonisch bankieren:
Enkele voordelen van telefonisch bankieren zijn:
- Bespaart tijd en reiskosten.
- Bij calamiteiten, zoals creditcarddiefstal, is het van belang dat deze direct worden gemeld.
- Het gevaar van diefstal of verlies van contant geld wordt vermeden.
Er zijn echter enkele nadelen:
- Zorg mag niet via een gratis lijn worden verleend.
- Er zijn diensten die niet toegankelijk zijn vanaf de telefoon, bijvoorbeeld geldopname.
- In sommige gevallen kan de wachttijd erg lang zijn, waardoor het een onpraktische service is.
- Afhankelijk van de financiële instelling is telefonisch bankieren mogelijk alleen beschikbaar tijdens kantooruren en niet 24 uur per dag, zoals bij internetbankieren.
