Het is noodzakelijk om te weten wat de vaardigheden en sociale vaardigheden zijn die nodig zijn om elke baan met garanties uit te voeren. De trend in de huidige HR is om deze sociale vaardigheden veel meer te waarderen in vergelijking met het louter professionele en academische traject van de sollicitanten.
In navolging van Caballo (1986) kunnen sociale vaardigheden worden gedefinieerd als "een reeks gedragingen die door een persoon in een onpersoonlijke context worden uitgezonden en die de gevoelens, attitudes, verlangens of meningen van die persoon uitdrukken die in het algemeen de onmiddellijke problemen van de situatie en minimaliseert de kans op futures."
Er zijn aangeboren vermogens (die deel uitmaken van ons op een onbewuste manier waarmee we worden geboren) en verworven (die we vrijwillig, bewust en intelligent leren en opnemen in onze manier van zijn).
Sociale vaardigheden worden steeds meer gewaardeerd boven kennis en loopbaantrajecten, zoals we al zeiden in dit artikel over werving in Silicon Valley. De nieuwe werkomgevingen, veel dynamischer en flexibeler en de geboorte van nieuwe beroepen, leggen de focus op andere vaardigheden dan op de selectie van een paar jaar geleden. Door deze vaardigheden te detecteren, detecteren we potentiëlen met zeer waardevolle kwaliteiten om te leren de functies van hun werk te ontwikkelen met garanties voor succes.
Enkele van de sociale vaardigheden met speciale interesse op de werkplek zijn:
Initiatief
Heb een verlangen om iets te doen, begin eraan en zorg dat het goed gaat. Het is het vermogen dat mensen moeten ondernemen, ze zijn meestal niet bang om te falen, ze worden gemotiveerd door nieuwe uitdagingen en anticiperen op het oplossen van behoeften. Veel van dit vermogen wordt bepaald door de aangeboren component.
Actief luisteren en communiceren
Er zijn twee belangrijke onderdelen van een communicatieproces: de overdracht van de boodschap en de ontvangst ervan. Weten hoe je een duidelijke, coherente en oprechte boodschap kunt overbrengen, inclusief non-verbale taal, is net zo belangrijk als weten hoe je deze moet decoderen.
Actief luisteren is het vrijwillig vermogen om niet alleen te luisteren naar wat de persoon zegt, maar ook naar wat hij uitdrukt, zijn onderliggende gevoelens of gedachten. Om iemand te begrijpen heb je een bepaald inlevingsvermogen nodig en niet om de boodschap te interpreteren. Actief luisteren vereist niet onderbreken, aandachtig zijn, hem niet veroordelen of afwijzen wat hij zegt …
Het zijn essentiële vaardigheden waarmee effectieve communicatie tot stand kan worden gebracht, en dit maakt deel uit van de goede werking van een bedrijf en van de relatie tussen zijn werknemers.
Empathie
Het is de toestand van degenen die hun genegenheid niet op de voorgrond plaatsen om die van de ander in overweging te nemen. Simpel gezegd, het is het vermogen om te weten hoe je jezelf in de schoenen van de ander kunt plaatsen.
De empathische persoon probeert te helpen en te adviseren zonder zichzelf op te dringen. Zoals we hadden verwacht, is het een essentiële vaardigheid om de communicatie en het begrip te verbeteren en persoonlijke frustraties te vermijden.
Capaciteit voor teamwerk
Om in een team te kunnen werken, is het noodzakelijk om bereid te zijn om gemeenschappelijke doelen te delen en het vermogen te hebben om de groep boven persoonlijke belangen te stellen.
Het is noodzakelijk om te weten hoe je verantwoordelijkheden deelt, communicatief en empathisch bent, op een gecoördineerde en samenhangende manier werkt aan een gemeenschappelijk doel. Je hebt zelfkritiek nodig, verantwoordelijkheid, trouw aan jezelf, optimisme, vasthoudendheid…
Het is een van de meest gewaardeerde vaardigheden in bedrijven en degene die het bedrijf het beste rendement kan opleveren.
Flexibiliteit
Bereidheid om te veranderen of aan te passen aan externe omstandigheden. Flexibiliteit is weten je aan te passen aan veranderingen in de taakverdeling, manier van werken, nieuwe gewoontes aan te nemen … en vooral een positieve houding aan te nemen ten opzichte van veranderingen, zonder conflicten te veroorzaken.
In een veranderende omgeving zoals die waarin we leven, is het noodzakelijk om dit vermogen te behouden.
Assertiviteit
Mogelijkheid om persoonlijke rechten en gevoelens te uiten zonder die van andere mensen te schenden. Een assertieve persoon drukt uit wat hij voelt, praat zonder schaamte over zichzelf, accepteert lof en kritiek, uit op een constructieve manier onenigheid, vraagt om uitleg wanneer hij iets niet begrijpt, kan weigeren een taak uit te voeren en rechtvaardigt het redelijk …
Mensen die niet assertief zijn, menen dat ze niet het recht hebben om te voelen, meningen te uiten, te geloven … en de oorzaken worden bepaald door: Passiviteit (ze komen niet op voor hun belangen en rechten, accepteren geen kritiek en voelen zich niet comfortabel met andere mensen) of agressiviteit (probeer tegen elke prijs op te vallen, anderen in diskrediet te brengen, zonder hun mening te respecteren …)
Met een assertieve persoon is het veel gemakkelijker om te werken, daarom wordt het beschouwd als een belangrijke vaardigheid bij het selecteren van een werknemer.
Er zijn andere sociale vaardigheden die belangrijk zijn in de werkomgeving zoals emotionele intelligentie, proactiviteit, openstaan voor kritiek, weten hoe te luisteren, toewijding, vertrouwen, vermogen tot inspanning en opoffering …