De luchtvaartmaatschappij United Airlines verliest 4% van haar waarde op de aandelenmarkt nadat een video viraal ging waarin een passagier werd uitgeworpen en naar buiten werd gesleept, nadat de tickets op die vlucht te veel waren verkocht.
Het is het verhaal van hoe sociale netwerken en hun grote potentieel voor de verspreiding van inhoud de waarde van een bedrijf kunnen beïnvloeden. We hebben het niet alleen over online reputatie, maar over miljonairsverliezen in uren na de uitzending van een video op internet.
In de video waar we het over hebben, verschijnt een medewerker van het bedrijf bij de politieeen schreeuwende passagier met een bebloed gezicht meeslepen om hem uit het vliegtuig te krijgen. Het incident is een gevolg van: overboeking die zich op die vlucht hadden voorgedaan, hebben luchtvaartmaatschappijen de neiging om meer tickets dan stoelen te verkopen om de volledige vlucht te garanderen en hun prestaties te optimaliseren, rekening houdend met het percentage passagiers dat het ticket koopt en het niet gebruikt. Deze passagier werd willekeurig door een computer geselecteerd om de vlucht op de luchthaven van Chicago te verlaten. Hij kreeg contant geld en een hotelovernachting aangeboden voor zijn vrijwillige achterlating, wat hij weigerde.
De financiële markten hebben deze praktijken en de brutaliteit van de beelden bestraft met de val die plaatsvond; Pas bij de opening van 11 april (zodra de markt opengaat nadat de gegevens bekend zijn), de prijs daalde van $ 71,51 naar $ 70,10, wat een is waardeverlies van het bedrijf van $ 447.373.260.
Het maximale dat het verloor was toen de prijs bereikte 68.36 (minimum van de sessie), wat een is verlies van $ 999.450.900, bijna $ 1 miljard.
De reactie van de CEO van het bedrijf, zijn verklaring en de rest van de acties die zijn ondernomen om het incident te onderzoeken, maakten United Airlines sloot de dag op Wall Street af met een verlies van 1,1%.
We bevinden ons in het tijdperk van technologie, sociale netwerken en virale inhoud. We wachten niet langer op het nieuws in de pers of het horen van geruchten, maar een video op een sociaal netwerk die door iedereen is geüpload, kan de markten op deze manier veranderen. Het is de eerste keer in de geschiedenis van de aandelenmarkt dat inhoud op het net zo snel effecten heeft. CEO's, financiële agenten, communicatieafdelingen en investeerders moeten hun manier van voorspellen en opereren op de markten aanpassen, rekening houdend met andere, meer innovatieve factoren die tot nu toe louter anekdotes waren.
de hastag #UnitedForcesPassengerOffPlane (United forces-passagier om het vliegtuig te verlaten in het Spaans) werd populair onderwerp. Het schokkende van dit feit en de val is niet alleen te wijten aan overboekingspraktijken, maar ook aan de brutaliteit waarmee de passagier wordt behandeld, die ook Aziatisch is, en de reacties van de CEO van het bedrijf die hem ervan beschuldigt een “onruststoker” te zijn. ”. Een cluster van omstandigheden die het bedrijf United Airlines hebben gekost en die niet langer alleen in handen van de pers zijn, nu wordt elke actie binnen enkele minuten viraal. Een onstuitbare tsunami die ook de financiële markten raakt.
Hier zie je de beelden van de ruzie:
