Het operationele proces is de input van een reeks van activiteiten die met elkaar samenhangen om tot een eindresultaat te komen.
Allereerst zijn operationele processen bekend als sleutelprocessen binnen een bedrijf. Ze worden beschouwd als sleutelprocessen omdat ze rechtstreeks van invloed zijn op de klanttevredenheid of ontevredenheid.
Daarnaast vormen operationele processen de waardeketen van een bedrijf. Al deze processen verbruiken middelen en met hen worden de goederen en diensten gevormd die naar de klanten worden gestuurd om aan hun behoeften te voldoen. Deze processen worden gewaardeerd door aandeelhouders en klanten.
Waarom worden ze als sleutelprocessen beschouwd?
Uiteraard worden operationele processen binnen een bedrijf als sleutelprocessen beschouwd omdat ze direct van invloed zijn op de mate van klanttevredenheid. Daarom stellen ze bedrijven in staat zich te verhouden tot hun consumenten of klanten.
Ze voegen waarde toe aan klanten. Bijgevolg zal de correcte implementatie ervan rechtstreeks afhangen van de prestaties en winstgevendheid van het bedrijf.
De fundamentele redenen waarom deze bedrijfsprocessen belangrijk zijn voor een bedrijf zijn:
- Ze beïnvloeden de klanttevredenheid.
- De winstgevendheid en het succes van het bedrijf hangen ervan af.
- Ze voegen waarde toe aan klanten.
- Ze ondersteunen andere soorten processen die in het bedrijf worden geïmplementeerd.
Voor dit alles is het aan te raden om alle bedrijfsprocessen goed in kaart te brengen en te beheersen. Het is handig om ze continu te verbeteren, want het goed functioneren van de organisatie hangt ervan af.
Ongetwijfeld zijn operationele processen van vitaal belang voor elke organisatie. Ze zijn echter verschillend voor elk bedrijf en afhankelijk van hun grootte zullen sommige meer en andere minder hebben. Operationele processen kunnen niet als iets unieks of definitiefs worden beschouwd. Ze moeten altijd worden aangepast en bijgewerkt om beter in te spelen op de eisen van de klant.
Zoals we eerder aangaven, hanteert elk bedrijf andere bedrijfsprocessen.
Voorbeeld van bedrijfsprocessen
We geven twee voorbeelden van een operationeel proces. De eerste, voor een levensmiddelenbedrijf. Terwijl de tweede het proces beschrijft dat wordt uitgevoerd door een computerbedrijf.
Bedrijf dat voedsel koopt en verkoopt
De operationele processen die het toepast zijn de volgende:
1. Aanvraagproces voor klantbestellingen
Analyseer de behoeften van klanten op basis van de producten die het verkoopt.
2. Aankoopproces
In dit proces worden de producten ingekocht die klanten vragen en waarvan het bedrijf niet beschikbaar is voor verkoop.
3. Productieproces
Dit proces omvat de voorbereiding van de bestellingen die bij de klant zullen worden afgeleverd.
4. Leveringsproces
Het is wanneer de door klanten gevraagde bestellingen worden afgeleverd.
5. After-sales serviceproces:
Twijfels, klachten, claims of onenigheid van de klant worden behandeld, nadat het product is geleverd.
Bedrijf dat computerdiensten aanbiedt
In het geval van een IT-servicebedrijf zijn de operationele processen als volgt:
1. Aanvraagproces voor klantbestellingen
De technologische behoeften van de klant worden geanalyseerd als toepassing, functionaliteit en eventuele andere vereisten.
2. Productieproces
De benodigde hard- en softwareapplicaties worden ontworpen en ontwikkeld.
3. Productleveringsproces
De computerapplicatie wordt geleverd aan de klant, hiervoor worden de installatie op de server en de tests uitgevoerd die de goede werking ervan garanderen.
4. After-sales proces:
Twijfels, zorgen en fouten die de geïmplementeerde oplossing kan opleveren, worden aangepakt. Deze service vereist dat het bedrijf garantie biedt op de ontworpen computerontwikkeling.
Belangrijke bedrijfsprocessen voor elk bedrijf
Opgemerkt moet worden dat, hoewel elk bedrijf verschillende bedrijfsprocessen hanteert, we er enkele kunnen noemen die bepalend zijn:
1. Marketing en verkoop
Allereerst heeft het marketingproces te maken met het ontwerp, de ontwikkeling en de levering van het eindproduct aan de verkoopafdeling. Het product moet worden gemaakt volgens de behoeften van de consument. Het verkoopproces is in het algemeen verantwoordelijk voor het op de markt brengen van het product.
2. Productontwikkeling en levering
Ten tweede vinden we het proces van het ontwikkelen en leveren van het goed of de dienst waar klanten om vragen. Het proces kan beginnen met de verwerving van inputs en grondstoffen. Doorgaan met het productieproces en eindigen met de levering van het product aan de klant. Tijdens dit proces moet rekening worden gehouden met de verwachtingen van de klant.
3. Facturatie- en incassoproces
Ten derde, wanneer het bedrijf kopers voor zijn producten vindt, begint het factureringsproces. Het doel is om de verbintenisdocumenten te genereren voor de betaling van de verkochte en geleverde producten. Het is handig om een adequate controle te houden zodat dit proces op de vastgestelde tijd en wijze wordt uitgevoerd. Dit om de financiële prestaties van de onderneming op peil te houden.
4. Klantenservice
Ten slotte stelt de klantenservice u in staat om eventuele vragen, zorgen of problemen van klanten aan te pakken. Het proces moet kopers een snelle en effectieve reactie bieden, daarom moeten passende controles worden gehandhaafd.
Kenmerken van een operationeel proces
De belangrijkste kenmerken van een operationeel proces zijn:
- Operationele processen transformeren alle inputs in outputs of eindproducten, gebruikmakend van middelen.
- De processen zijn dynamisch, dus ze kunnen veranderen en verbeterd worden. Ze worden ook geëxploiteerd en beheerd.
- Elk bedrijfsproces streeft naar een eindresultaat.
- Ze richten zich op het voldoen aan de behoeften van klanten en alle belanghebbenden die betrekking hebben op het bedrijf.
- De activiteiten die in een proces worden uitgevoerd en gerelateerd, kunnen worden gedaan door mensen die tot verschillende afdelingen van een bedrijf behoren. Maar alles moet worden gedaan om gemeenschappelijke doelen te bereiken.
Voordelen van het implementeren van bedrijfsprocessen
De belangrijkste voordelen die een bedrijf behaalt dat zijn bedrijfsprocessen goed toepast, zijn:
- Het slaagt erin om efficiënter om te gaan met schaarse middelen.
- Helpt het nemen van beslissingen gemakkelijker te maken,
- In het verbeterproces kunnen activiteiten die geen waarde toevoegen worden geëlimineerd.
- Ze maken het mogelijk om de tijd die nodig is voor elke operatie of activiteit te verminderen.
- Het slaagt erin om tevreden klanten te behouden.
Tot slot kunnen we concluderen dat het voor bedrijven cruciaal is om hun bedrijfsprocessen duidelijk in kaart te brengen en te beheersen. Omdat deze processen waarde genereren en van invloed zijn op het uiteindelijke resultaat, dat is het product dat aan de klant wordt geleverd. Elk bedrijf past zijn operationele processen anders toe, rekening houdend met de beschikbaarheid van middelen. Zowel menselijke, technologische, economische als materiële middelen.
