Bedrijfsreputatie vertegenwoordigt een immaterieel actief dat het bedrijf bezit en dat in de loop van de tijd wordt gevormd.
In feite wordt de reputatie van het bedrijf geconsolideerd door de perceptie en opmerkingen van opinieleiders en de algemene bevolking. Dit alles heeft invloed op het bedrijfsimago dat een bedrijf weerspiegelt in de zakelijke omgeving.
Bovendien is de reputatie die het bedrijf uitstraalt een bron van waarde voor het bedrijf. Het is daarom belangrijk om uw beheer- en meetproces goed te managen. Bedrijfsreputatie is gerelateerd aan het succes van het bedrijf en zijn financiële prestaties. Bovendien trekt en behoudt het menselijk talent en wordt het aantrekkelijk voor investeerders.
Belangrijke aspecten in bedrijfsreputatie
De belangrijkste aspecten met betrekking tot bedrijfsreputatie zijn de volgende:
1. Mening
Men vormt zich met de perceptie, beoordeling en relatie die de onderneming onderhoudt met haar stakeholders.
naar. Perceptie
In de eerste plaats wordt de mening over een bedrijf en haar producten gevormd naar de perceptie die men ervan heeft. Dat wil zeggen, hoe het grote publiek en opinieleiders commentaar geven op het bedrijf, het merk en zijn producten. Wanneer deze perceptie positief is, wordt het bedrijf zeer gewaardeerd en gerespecteerd in de markt. Het weerspiegelt dus een positief waardeoordeel over de kwaliteiten en eigenschappen van het bedrijf dat in de loop van de tijd wordt opgebouwd.
b. de waardering
Ten tweede is waardering de erkenning die stakeholders hebben van een bedrijf. Belanghebbenden kunnen klanten, investeerders, werknemers, leveranciers, analisten en de media zijn. Deze beoordeling is afhankelijk van het cognitieve element. Dat wil zeggen, wat belanghebbenden weten over het bedrijf, zijn merken en zijn producten.
c. De relatie
Ten derde vinden we het element relatie. Dit element heeft te maken met de samenwerkingsfactor die stakeholders in organisaties vinden. Met andere woorden, het is de mate van samenwerking en luisteren die wordt gehandhaafd tussen bedrijven en belanghebbenden. Dit aspect is essentieel om de beloften van het bedrijf met haar producten en merken waar te maken.
2. Het weer
De factor tijd is erg belangrijk voor de reputatie van een bedrijf, omdat deze wordt gevormd door een groep economische en niet-economische kenmerken. Deze attributen genereren waarde voor organisaties en worden geconsolideerd als resultaat van hun acties in het verleden. Deze acties uit het verleden stellen het bedrijf in staat zichzelf in de toekomst te projecteren.
Bedrijfsreputatie wordt gedurende een bepaalde periode geconsolideerd en is de algemene evaluatie die in de loop van de tijd aan een bedrijf wordt gemaakt. Het is het collectieve oordeel dat waarnemers over het bedrijf vormen op basis van de financiële, sociale en milieueffecten die in de loop van de tijd zijn geproduceerd.
3. De afzender en de ontvanger
Ten derde kan het belang van het communicatieproces bij de vorming van de bedrijfsreputatie worden gelokaliseerd. De betrokkenen zijn de afzender en de ontvanger. De zender construeert het bericht en de ontvanger interpreteert het.
Dat wil zeggen, het bedrijf, als afzender van het bericht, bepaalt de manier waarop het wil dat de bedrijfsreputatie wordt opgebouwd en verzendt het. Nu is de ontvanger degene die de vorming van de bedrijfsreputatie bepaalt. Daarom zijn het de ontvangers die uiteindelijk de goede of slechte reputatie van het bedrijf bepalen. Bijgevolg is het één ding wat het bedrijf zegt dat het is en een ander ding is wat het publiek en leiders denken over hoe het bedrijf is.
Voordelen van een goede bedrijfsreputatie:
Het hebben van een goede corporate reputatie heeft de volgende voordelen voor een bedrijf:
1. Waarde creëren
Een goede bedrijfsreputatie helpt bij het creëren van waarde voor bedrijven, hun merken en hun producten. Een goede bedrijfsreputatie is het resultaat van de uitstekende financiële resultaten die de onderneming behaalt. Maar ook vanwege de eerlijke en betrokken relatie die de organisatie onderhoudt met al haar stakeholders.
2. Vermijd conflicten
Een goede reputatie vermindert en verzacht de schijn van conflicten. Dit wordt bereikt door de impact van negatieve berichten en acties te vermijden. Dit alles draagt bij en vergemakkelijkt het aannemen van het beste menselijke talent.
Evenzo helpt het om de perceptie die consumenten hebben van de goederen en diensten die het bedrijf op de markt aanbiedt te verbeteren en een beter klantloyaliteitsproces te bereiken. Het bedrijf wordt zeer aantrekkelijk voor investeerders. Dit, omdat een goede reputatie het bedrijf meer geloofwaardigheid geeft en hen onderscheidt van hun concurrenten.
Verschil tussen imago en bedrijfsreputatie
Het is belangrijk op te merken dat imago en bedrijfsreputatie verschillende, maar verwante termen zijn.
1. Bedrijfsimago
Een goed bedrijfsimago wordt immers bereikt wanneer het bedrijf de communicatiestrategieën op de juiste manier gebruikt en op korte termijn resultaten boekt.
Enkele kenmerkende elementen van het bedrijfsimago zijn:
- Het is gebaseerd op percepties.
- Objectief meten is lastig.
- Je kunt kortstondige resultaten behalen.
- Het is het resultaat van goede communicatie.
- Het wordt buiten het bedrijf gegenereerd.
2. Bedrijfsreputatie
Terwijl bedrijfsreputatie wordt verkregen wanneer het bedrijf een constante inzet voor al zijn belanghebbenden op zich neemt en dit aantoont in zijn dagelijkse acties. Hierdoor behaalt u resultaten die op lange termijn behouden blijven.
De onderscheidende elementen van bedrijfsreputatie zijn:
- Het is gebaseerd op resultaten.
- Het kan empirisch worden gemeten.
- Waarde creëren.
- Het heeft langdurige effecten.
- Het is het resultaat van bedrijfsgedrag.
- Het wordt gegenereerd binnen het bedrijf.
Hoe wordt de reputatie van een bedrijf gemeten?
Afgezien van de subjectieve variabelen, kan de effectiviteit van de bedrijfsreputatie worden aangetoond door de specifieke prestaties van het bedrijf op de volgende aspecten:
- Ondernemingsbestuur.
- Kwaliteit van het werkleven.
- Leiderschap.
- Milieu.
- Financieel aspect.
- Toepassing van innovatie
Concluderend kan worden gesteld dat elk bedrijf al zijn inspanningen moet richten op het uitdragen van een goed bedrijfsimago. Maar het belangrijkste is dat u uw acties uitvoert om een goede bedrijfsreputatie op te bouwen. Sindsdien wordt het hebben van een goede bedrijfsreputatie concrete voordelen die worden gegenereerd door de loyaliteit en waardering van al haar belanghebbenden.