Externe communicatie is datgene wat naar buiten komt met de externe sectoren die gerelateerd zijn aan het bedrijf. Bijvoorbeeld klanten, leveranciers, aandeelhouders, administraties of instellingen. Het doel van dit type communicatie is het verbeteren en versterken van de relaties met de verschillende agenten waarmee het bedrijf is verbonden.
Externe communicatie is iets fundamenteels voor een bedrijf. Houd er rekening mee dat een bedrijf verschillende relaties heeft op bedrijfsniveau die moeten worden onderhouden.
Als we het hebben over externe communicatie, bedoelen we die met klanten, leveranciers of zelfs andere bedrijven.
Communicatie moet vloeiend zijn, gericht zijn op het verbeteren van het merkimago, het promoten van de verkoop van de producten van het bedrijf en het actief luisteren om te weten wat het publiek van het bedrijf zelf vindt.
Om tot een goede externe communicatie te komen, is het noodzakelijk om vooraf een strategie en een actieplan op te stellen om de acties uit te voeren die erop gericht zijn de doelstellingen hiervan te bereiken.
Interne communicatieSoorten externe communicatie
Er zijn drie prominente typen:
- Operationele externe communicatie: Dit type communicatie is erop gericht om te laten zien hoe het bedrijf werkt. Het is degene die voornamelijk te maken heeft met klanten, leveranciers, aandeelhouders en andere externe agenten.
- Strategische externe communicatie: Om op strategisch niveau betere resultaten te behalen, wordt deze vorm van communicatie in de praktijk gebracht, waarbij wordt ingegaan op de strategieën die worden ontwikkeld. Om deze kennis te verwerven en de eigen strategie te beoordelen, is het van belang dat de onderneming weet wat er extern speelt bij de concurrenten.
- Externe communicatie van bekendheid: Deze vorm van communicatie is gericht op het verstrekken van informatie over de producten van het merk, het verbeteren van het imago bij het publiek en het genereren van publiciteit.
Waar dient externe communicatie voor?
Externe communicatie dient om verbinding te maken met de wereld rondom het bedrijf. Het volgende moet worden opgemerkt in termen van het nut ervan:
- Verbeter het merkimago van het bedrijf.
- Weet hoe andere bedrijven werken en gebruik deze gegevens vervolgens in hun eigen voordeel.
- Effectief omgaan met de verschillende belangengroepen. Bijvoorbeeld leveranciers, klanten, bedrijven, instellingen, enz.
- Publiceer uw producten en diensten.
- Versterk externe relaties om zakelijke samenwerkingen te creëren.
Voorbeeld externe communicatie
Bij het in de praktijk brengen van externe communicatie is het belangrijk om het te bereiken doel, de externe agent naar wie het bedrijf is gericht, te beoordelen, de boodschap te definiëren en een kanaal te kiezen om het door te geven. Daarnaast kunnen de behaalde resultaten worden geëvalueerd en gemonitord.
Als een merk een nieuw product wil presenteren, stelt het zich ten doel dit artikel bekend te maken bij het publiek. Om dit te doen, definieert het het segment waarop het is gericht en geeft het vorm aan het bericht. U maakt bijvoorbeeld informatieve persberichten waarin de voordelen, functies en prijs worden uitgelegd.
Het zal het kanaal kiezen om dat bericht te verzenden. U kunt dit doen via uw website, sociale netwerken, media of verschillende internetplatforms. Na de uitvoering van deze acties zal het de resultaten evalueren die zijn verkregen dankzij de feedback en de monitoringstudie.
Ontmoetingen met verschillende instellingen om vloeiende communicatie tot stand te brengen, reclamecampagnes of berichten die in de media worden verzonden, zijn enkele voorbeelden van externe communicatie.