Non-verbale communicatie is een communicatieproces dat zich manifesteert door middel van gebaren, uitdrukkingen of lichaamsbewegingen. Lichaamstaal is de sleutel bij het uitvoeren van non-verbale communicatie.
Non-verbale communicatie heeft tot doel een boodschap over te brengen door middel van gebaren, gezichtsuitdrukkingen of bepaalde houdingen.
Verbale communicatie heeft geen plaats in deze vorm van communicatie, maar is gebaseerd op lichaamstaal.
Het is geen gemakkelijke taak om uit te drukken wat niet kan worden uitgesproken, dus het gemakkelijk beheren van non-verbale communicatie kan als een geweldige vaardigheid worden beschouwd. Een geweldige vaardigheid die vooral wordt gewaardeerd op verkoopafdelingen.
Een gebaar, een blik of een bepaalde houding kan veel informatie overbrengen over wat een persoon op dat moment denkt of voelt. Non-verbale communicatie is soms een onbewust communicatieproces.
Kenmerken van non-verbale communicatie
Non-verbale communicatie wordt geacht veel meer informatie over te brengen dan verbale communicatie. Het belang van non-verbale communicatie is zo groot dat volgens de geschatte gegevens de eerste 65% vertegenwoordigt en de tweede 35% van wat we verzenden.
Dit zijn de belangrijkste kenmerken van dit type communicatie:
- Uitdrukkingen overheersen: Gezichtsuitdrukkingen en gebaren geven de toestand aan waarin een persoon zich bevindt, evenals hun uiterlijk. Als iemand bijvoorbeeld depressief is, kun je dat waarschijnlijk aan zijn gezicht zien en hebben ze misschien geen zin om zich te verkleden, zijn ze onvoorzichtig en letten ze niet op hun uiterlijk.
- Het belang van non-verbale communicatie: Het is veel onthullender dan verbale communicatie, omdat het vaak niet verborgen en gecontroleerd kan worden. In een discussie bijvoorbeeld, kunnen gebaren en lichaamsbewegingen, hoewel de toon van de gebruikte woorden beheerst wordt, het tegenovergestelde uitdrukken. Vandaar het hoge percentage dat wordt aangeduid in termen van belang.
- Het is altijd aanwezig: Het manifesteert zich altijd, zelfs door stilte. Dat laatste kan ook een antwoord zijn.
Elementen van non-verbale communicatie
Dit zijn de soorten non-verbale communicatie die het meest opvallen:
- houdingen: Ze geven aan hoe iemand zich voelt en zijn zeer informatief om te weten in welke staat ze zich bevinden.
- uitdrukkingen: Gezichtsuitdrukkingen zijn een ideale thermometer om te zien of iemand verdrietig, blij of depressief is.
- Gebaren: Ze zijn meestal erg aanwezig tijdens een gesprek en komen naar voren als informatie wordt uitgewisseld met de verschillende gesprekspartners. Gebaren van verrassing bij nieuws of spijt zijn bijvoorbeeld gebruikelijk en geven aan wat die persoon op een bepaald moment voelt.
- Uiterlijk: Het hangt nauw samen met de gemoedstoestand waarin een persoon verkeert en waarmee rekening moet worden gehouden als we het hebben over non-verbale communicatie. Dankzij het kunnen we iemands leeftijd, afkomst of geslacht kennen.
Voorbeeld van non-verbale communicatie
Zoals we eerder hebben vermeld, wordt non-verbale communicatie zeer gewaardeerd binnen verkoopafdelingen. Een goede verkoper valt niet alleen op door wat hij zegt, maar ook door wat zijn lichaam uitstraalt.
Een goede verkoper is zelfverzekerd, vriendelijk, lacht en is vriendelijk. De gebaren, de manier waarop je je gedraagt en zelfs de manier waarop je naar klanten kijkt, kunnen een groot verschil maken als het gaat om verkopen.