Benchmarking is een bedrijfstechniek die bestaat uit het gebruik van een "vergelijker" of "benchmark" als referentie voor die producten, diensten of efficiënte werkprocessen die op dat gebied als de beste praktijk worden beschouwd.
Het woord benchmark komt uit het Engels en betekent 'benchmark' of 'parameter'. Het wordt ook gebruikt in de financiële wereld om de prestaties van een investering te meten.
Bij benchmarking is de comparator die als benchmark wordt gebruikt de ideale praktijk die een organisatie wil bereiken om te verbeteren. Het kan dus een praktijk zijn die intern in het bedrijf wordt uitgevoerd of een externe praktijk die succesvol is geweest. Het kan bijvoorbeeld een intern product zijn dat zeer succesvol is geweest, dat als referentie zal dienen voor een ander product om te proberen het net zo succesvol te maken als het eerste.
Als de gebruikte benchmark buiten het bedrijf is, zal de benchmarktechniek inhouden dat de door de concurrentie ontwikkelde praktijken worden geleerd en vervolgens hun eigen praktijken worden aangepast aan die van de concurrentie, de nodige wijzigingen worden aangebracht en zo hun product of dienst wordt verbeterd. Om een goede benchmarking uit te voeren, is het niet voldoende om de goede praktijken van een ander bedrijf te kopiëren, maar het is noodzakelijk om de omstandigheden en kenmerken aan te passen door de prestaties van deze bedrijven te vergelijken met behulp van verschillende statistieken.
Waar is benchmarken voor?
Benchmarking wordt gebruikt om een vergelijkende analyse uit te voeren van de producten of diensten die door de concurrentie worden aangeboden, uitgevoerd om een bestaand product te verbeteren of om een nieuw product te ontwerpen in een sector. Deze studie of techniek is bedoeld om de beste praktijken en strategieën te begeleiden om te worden gericht op continue verbetering en gericht op klanten.
Het is een essentieel hulpmiddel dat helpt om te weten wat de concurrentie doet, en zich zo aan te passen aan de specifieke behoeften van het bedrijf, om competente aanpassingen te maken in overeenstemming met de omstandigheden en de momentum eigen bedrijf of organisatie.
Hoewel benchmarking traditioneel beperkt was tot grote bedrijfsorganisaties, wordt het momenteel ook gebruikt in het openbaar bestuur van veel landen om processen en systemen te verbeteren en om de implementatie van managementbeleid en -strategieën voor de stad, provincie of gemeenschap te evalueren. De resultaten die zijn verkregen als gevolg van het gebruik van deze tool in de publieke sector laten de ontwikkeling van efficiëntere diensten zien.