Een klant is een persoon of entiteit die de goederen en diensten koopt die door een bedrijf worden aangeboden.
Ook het woord klant kan worden gebruikt als synoniem voor koper, de klant kan een product kopen en vervolgens consumeren; of koop het gewoon voor iemand anders om te gebruiken.
Zonder twijfel is de klant het belangrijkste aandachtspunt van elk bedrijf, aangezien alle marketingplannen en -strategieën moeten worden gericht, ontwikkeld en geïmplementeerd volgens de klant.
Klanten en markten
Bovendien hebben bedrijven verschillende kopers of klanten, afhankelijk van het type markt waarop ze concurreren of waarin ze hun producten verkopen.
1. Consumentenmarkt en klanten
Het blijkt dat klanten op de consumentenmarkt individuen of families zijn die de goederen en diensten van een bedrijf aanvragen en deze vervolgens voor hun persoonlijke consumptie gebruiken.
Bijvoorbeeld een gezin dat in een supermarkt boodschappen of schoonmaakmiddelen koopt die later thuis gebruikt worden.
2. Industriële markten en klanten
Terwijl klanten in industriële markten allemaal bedrijven zijn die de satisfiers eisen die een bedrijf produceert, met als doel ze te gebruiken in zijn productieproces, om ze later te transformeren en een nieuw product te ontwikkelen dat op de markt zal worden gebracht.
We kunnen dit voorbeeld dus illustreren met een bedrijf dat brood verkoopt en meel koopt om de producten te produceren, die het later op de markt zal brengen om te verkopen.
3. Markten voor wederverkopers en klanten
Aan de andere kant zijn klanten op de resellermarkt allemaal bedrijven die de goederen en diensten van een bedrijf kopen en deze vervolgens te koop aanbieden voor gebruik door eindgebruikers.
In dit geval kunnen we bedrijven noemen zoals supermarkten die verschillende soorten producten kopen van een groot aantal bedrijven, die vervolgens in supermarkten worden verkocht.
4. Overheidsmarkten en klanten
Evenzo treden de overheid of overheidsinstanties op als klanten in deze markt, aangezien zij de goederen en diensten van andere bedrijven kopen om later openbare diensten aan te bieden.
Aan de andere kant kunnen de goederen en diensten die ze kopen ook gewoon worden overgedragen aan de mensen die ze nodig hebben in het land.
- In het eerste geval zou het voorkomen wanneer de overheid benodigdheden koopt om een operatie in een openbaar ziekenhuis uit te voeren.
- In het tweede deel, wanneer je schoolboeken koopt, om ze te geven aan de openbare schoolkinderen die ze nodig hebben.
5. Internationale markten en klanten
Op dezelfde manier kunnen we op internationale markten consumenten, producenten, wederverkopers en regeringen uit een ander land dan het onze als klanten opnemen, die de door het bedrijf aangeboden producten aanvragen en kopen.
Belang van klanten voor marketing
Daarom zijn klanten erg belangrijk voor elk bedrijf, omdat vanuit een marketingperspectief; er wordt gestreefd naar een uitwisseling van waarde tussen bedrijven en hun markten.
Het bedrijf wil dus met het juiste gebruik van marketing de klanten een product leveren waarmee ze in een behoefte kunnen voorzien, in ruil voor het behalen van winst. We realiseren ons dan dat de enige manier om winst te behalen voor een bedrijf, is door klanten tevreden te stellen.
Om deze reden zijn alle marketinginspanningen gericht op het bereiken van klanttevredenheid, aangezien dit de mogelijkheid bepaalt dat het bedrijf succesvol blijft en in de markt blijft.
Zonder klanten is er geen bedrijf dat overleeft.
Marketing en klantrelatie
Marketing hanteert daarom twee prioritaire doelstellingen met betrekking tot zijn klanten, en deze vatten we als volgt samen:
1. Trek nieuwe klanten aan
Elk bedrijf dat in de nabije toekomst een grotere groei en een groter marktaandeel verwacht, moet streven naar nieuwe klanten.
Nieuwe klanten worden uw bron van kansen om te groeien en winstgevend te zijn.
Om nieuwe klanten aan te trekken, moeten bedrijven superieure waarde bieden, die de klant ervan weet te overtuigen dat het product dat ze bij ons kopen, toegevoegde waarde biedt die het aanbod van de concurrentie overtreft.
2. Behoud huidige klanten
De klanten die het bedrijf momenteel bezit, zijn een zeer waardevol bezit; vooral om de participatiegraad binnen de totale markt op peil te houden.
Huidige klanten helpen het bedrijf niet verder groeien, maar laten het marktaandeel wel op peil houden, zodat ze winst blijven maken.
Om huidige klanten te behouden, moeten bedrijven volledige klanttevredenheid bereiken, niet alleen door het leveren van producten van uitstekende kwaliteit, maar ook door een serviceniveau te bieden dat hen tevreden houdt en ons niet wil verlaten.
Concluderend moeten we aangeven dat elk bedrijf dat succes wil behalen in de markt zich moet richten op de klant. Want alleen bedrijven die de behoeften, interesses en wensen van hun klanten beter kennen en begrijpen, zijn in staat om de beste productvoorstellen op te stellen die op de markt kunnen worden gebracht. Marketing die de klant centraal stelt, weet dat zijn marktaanbod het welzijn van de klant en de samenleving als geheel moet bereiken.
Een bedrijf dat aan dit hoofddoel werkt, maakt winst als beloning voor zijn inspanningen vanuit zijn klantgerichtheid.
Klanttypes