Kwaliteitsborging in de breedste vorm kan worden gedefinieerd als het geheel van acties dat bedrijven ondernemen om goederen en diensten aan consumenten te kunnen leveren met het verwachte kwaliteitsniveau.
Het toepassen van een kwaliteitsborgingssysteem wekt vertrouwen en zekerheid bij de bedrijven dat hun producten zullen voldoen aan de juiste voorwaarden van verwachte kwaliteit. Daarom hanteren zij hiervoor kwaliteitsnormen onder een systeem dat organisatie, regie en controle mogelijk maakt binnen het gehele proces dat wordt ontwikkeld.
Er kan ook worden gezegd dat kwaliteitsborging een audit is die verifieert dat aan de kwaliteitsnormen wordt voldaan, dat wil zeggen, het controleert dat aan alle minimumvereisten die in het product worden verwacht, wordt voldaan.
Om te voldoen aan kwaliteitsborging, is het vervolgens noodzakelijk dat bedrijven een reeks acties volgen die eerder zijn gepland, gesystematiseerd en uiteindelijk geïmplementeerd als een reeks normen die het bedrijf moet volgen.
Kwaliteitsborging vereist echter dat alle processen worden gedocumenteerd; zowel de planning, het bepalen van taken en verantwoordelijkheden, het vastleggen van de resultaten en alle controlemechanismen die binnen elk bedrijf worden toegepast.
Hoe kwaliteitsborging tot stand kwam
In werkelijkheid kwam kwaliteitsborging aanvankelijk naar voren als een belangrijk element in de productieactiviteiten van bedrijven in de jaren 1920.
Walter Shewhart, een van de eersten die controlekaarten ontwikkelde, wordt sindsdien beschouwd als de initiatiefnemers van dit systeem. Zoals Harold Dodge die bemonsteringstechnieken ontwikkelde en George Edwards met zijn bijdrage van economische analysetechnieken om problemen op te lossen.
Dus deze drie personages formuleerden nieuwe inspectiemethoden en theorieën gericht op het handhaven en aanbrengen van kwaliteitsverbeteringen, dit deden ze toen ze werden overgeplaatst van de inspectieafdeling van het Western Electric-bedrijf naar Bell Telephone Laborotories; Deze bijdragen worden beschouwd als de basis van wat bekend staat als kwaliteitsborging.
Waar wordt kwaliteitsborging voor gebruikt?
Kwaliteitsborging wordt toegepast om continue verbetering te bereiken en hiermee worden de volgende voordelen behaald:
1. Voorkom verspilling en verlaag de kosten
Enerzijds wordt het voorkomen van verspilling bereikt doordat het borgingssysteem de productiviteit van het bedrijf kan verbeteren, doordat het beter kan focussen op het behalen van de doelstellingen en op wat klanten verwachten van de kwaliteit van het product product.
Bovendien kan verspilling worden verminderd of geëlimineerd, omdat het mogelijk is om die activiteiten te identificeren die alleen de kosten verhogen en geen waarde toevoegen aan het proces, op dezelfde manier dat dit het bereiken van efficiëntie bevordert.
2. Verbeterde kwaliteit en klanttevredenheid
Evenzo leidt continue verbetering tot verbeteringen in de kwaliteit van de aan de klant geleverde producten, wat het nodige vertrouwen geeft dat de gewenste kwaliteit wordt bereikt en gehandhaafd, omdat alles gedocumenteerd en gecertificeerd is.
Bijgevolg zal het bedrijf tevreden klanten bereiken, wat hen aanmoedigt om hun aankoopfrequentie te verhogen en de producten aan andere mensen aan te bevelen, wat hogere verkoopinkomsten en natuurlijk hogere winsten genereert.
Onderdelen van het kwaliteitsborgingssysteem
Het kwaliteitszorgsysteem kent de volgende onderdelen:
1. Administratiehandleiding
Natuurlijk bevat een handleiding voor projectbeheer de belangrijke gegevens die moeten worden gebruikt in het kwaliteitsbeheerplan van elk bedrijf, daarom worden de specifieke procedures gedefinieerd om de doelstellingen op een bepaalde manier voor elke organisatie te bereiken.
2. Kwaliteitscontrolemaatregelen
Uiteraard maken kwaliteitscontrolemaatregelen het mogelijk om de mate of het kwaliteitsniveau vast te stellen dat wordt bereikt in elke activiteit die binnen het proces wordt geëvalueerd. Het kunnen hanteren van criteria zoals prestaties binnen vastgestelde deadlines, naleving bij de uitvoering van budgetten, frequentie van fouten of defecten binnen het proces, onder andere die genoemd zouden kunnen worden.
3. Rapportages over behaalde prestaties
Aan de andere kant moeten tijdens de ontwikkeling van de verschillende onderdelen van het project periodiek rapporten over de behaalde prestaties worden gemaakt, omdat dit het mogelijk maakt om te controleren hoe alle activiteiten worden uitgevoerd en hogere kosten te voorkomen, als alleen het uiteindelijke proces wordt gecontroleerd.
Bovenal is het mogelijk om te evalueren of de termijnen worden gehaald, op basis van de reeds opgestelde planningen, het verloop van het leveringsproces, de technische prestaties en eventuele activiteiten die kosten met zich meebrengen.
Ontwikkeling en implementatie van kwaliteitsborging
Om een kwaliteitsborgingssysteem te ontwikkelen en te implementeren, moet het volgende worden overwogen:
1. Leiderschapsovertuiging
Om een kwaliteitsborgingssysteem succesvol te laten zijn, is het daarom belangrijk dat bedrijfsmanagers volledig overtuigd zijn van de voordelen die zullen worden behaald met de implementatie ervan, zodat zij de invoering van het systeem ondersteunen en eraan bijdragen.
2. Kies het systeem en communiceer het op alle niveaus
Het kwaliteitsborgingsmodel dat door het bedrijf zal worden gebruikt, moet dus worden gekozen; maar deze informatie moet worden meegedeeld aan alle leden van de groep die deel uitmaken van het bedrijf, zodat iedereen zich ertoe verbindt de doelstellingen te bereiken
3. Kies een persoon die verantwoordelijk is voor de implementatie
Daarom is het belangrijk om een persoon te kiezen die het commando op zich neemt als de persoon die verantwoordelijk is voor het uitvoeren van het hele proces van ontwikkeling en uitvoering van het project en deze persoon zal dan een kwaliteitscommissie aanstellen, die zal bestaan uit geschikte mensen die de team van werk dat verantwoordelijk zal zijn voor het uitvoeren van de taken binnen de uitvoering van het project.
Deze groep mensen is dus verantwoordelijk voor de coördinatie vanaf het begin, het beoordelen en goedkeuren van het kwaliteitshandboek, het opstellen van procedures, het vormen van het werkteam en het uitvoeren van periodieke beoordelingen totdat het eindresultaat is bereikt.
Ten slotte zal het in sommige gevallen nodig zijn om extern advies in te winnen om de implementatie van het systeem in zijn geheel uit te voeren.
Concluderend kunnen we bevestigen dat het kwaliteitsborgingssysteem bedrijven veel voordelen biedt, vooral door kosten te verlagen, producten van de verwachte kwaliteit te leveren en vooral om ervoor te zorgen dat hun klanten tevreden zijn. Aangezien dit systeem de documentatie van processen mogelijk maakt om de levering van producten en diensten met de verwachte kwaliteit te behouden, moet het altijd continu worden herzien en periodiek worden bijgewerkt, omdat er altijd naar continue verbetering moet worden gezocht.