Total quality management staat bekend als een bedrijfsmanagementstrategie die bestaat uit de studie en beoordeling van het begrip kwaliteit in elk van de fasen van een productieproces. Het doel is de constante verbetering van de aangeboden goederen en diensten en het bereiken van een grotere klanttevredenheid.
Een andere manier om dit concept te begrijpen is als mechanismen voor het bestuderen en bewaken van de processen en het menselijk werk van een bedrijf. Het wordt ook wel door de Engelse vertaling genoemd: Total Quality Management (TQM).
De benaming van het totaal is begrijpelijk vanuit het perspectief dat de vereiste en geëvalueerde kwaliteit in de strategie zowel de verschillende niveaus en elementen van een bedrijf als de mensengroep die erin werkt, omvat. Met andere woorden, het zoeken naar kwaliteit primeert in elk van de verschillende organisatieprocessen.
Dit concept werd in de jaren 50 geboren door de hand van de industriële sector van Japan, hoewel het vanaf 1983 in het Westen zijn expansie en grotere erkenning genoot dankzij een studie gepubliceerd in de Harvard Business Review.
Rekening houdend met de basisgedachte waarmee dit concept tot stand is gekomen, moeten alle leden en elementen van een bedrijf geconcentreerd en gericht zijn op het stimuleren en garanderen van continue kwaliteitsverbetering.
Hoewel deze strategie in het leven is geroepen met het oog op de bedrijfsvoering, hebben veel verschillende typen organisaties de punten toegepast om hun processen te verbeteren.
Resultaten van een totaal kwaliteitsmanagementsysteem
Een goed totaal kwaliteitsmanagementsysteem zorgt voor:
- Hogere niveaus van klant-/klanttevredenheid.
- Verhoging van productiviteit en winstmarges.
- Meer samenhang en afstemming van de verschillende processen en afdelingen van een bedrijf.
- Het gebruik van middelen optimaliseren en de kosten voor het bedrijf verlagen, oftewel efficiëntie.
Gevolgen van totaal kwaliteitsmanagement
Bedrijven die deze strategie uitvoeren, mogen zich niet alleen beperken tot het behalen van positieve financiële resultaten.
Het creëren van een economisch voordeel is geen gemeenschappelijk doel, aangezien er andere punten zijn om rekening mee te houden als we het over kwaliteit hebben. Het voldoen aan de behoeften van potentiële klanten door het aanbieden van bepaalde goederen en diensten gaat hand in hand met het opbouwen van een corporate image, maatschappelijk verantwoord ondernemen, een specifieke bedrijfscultuur en het specifiek opleiden van medewerkers daarvoor.
In die zin impliceert de toepassing van deze strategie een constante aanpassing. Dit, rekening houdend met veranderingen in de sector waarin het bedrijf participeert, en rekening houdend met de economische, sociale, economische of technologische context.