Het augmented product is het niveau van een product waarbij de consument naast het basis- en reële product diensten of voordelen krijgt aangeboden.
Een product in het algemeen is een goed of dienst die een bedrijf aanbiedt om in een behoefte te voorzien. Een consument vindt dus in een product een reeks voordelen die hem helpen in een behoefte te voorzien.
- Het augmented product bevat een reeks aanvullende diensten en functies die waarde toevoegen aan het goed of de dienst.
- Hoe meer variabelen u aan een product toevoegt, hoe gemakkelijker het is om het te verkopen, want wanneer de consument het vergelijkt met de voorstellen van de concurrent, zien ze het als iets dat hoger is dan verwacht.
Hoe de voorkeur van de klant te bereiken?
Om meer kopers aan te trekken, kunnen bedrijven hun toevlucht nemen tot harde verkoop of een uitgebreid product.
Moeilijk te verkopen
Sommige bedrijven verlagen hun prijzen drastisch om meer kopers op de markt te winnen, maar deze strategie werkt alleen op korte termijn.
- Door de harde verkoopstrategie toe te passen, kunnen ze één keer kopen.
- Maar als het product niet volledig aan uw behoeften voldoet, is er geen terugkoop.
Verhoogd product
Als bedrijven een langdurige relatie met hun consumenten willen onderhouden, gebruiken ze de augmented productstrategie.
- Want hoe meer waarde ze aan het product toevoegen, hoe beter het aan de verwachtingen van de consument voldoet of deze overtreft.
- Dit zorgt voor een continu inkoopproces.
Wat maakt augmented product anders?
Het vergrote of vergrote product heeft bepaalde kenmerken, toegevoegde diensten of extra voordelen waardoor het product er totaal anders uitziet dan de voorstellen van andere verkopers.
- Het basisproduct, het enige dat het bereikt, is het dekken van de minimumvoorwaarden van de consument, maar het verhoogde biedt extra voordelen. Deze voordelen leveren u alleen op korte termijn voordeel op. Omdat de concurrentie na verloop van tijd deze toegevoegde waarden evenaart of overtreft.
- Op het moment dat ze worden gematcht, worden ze gemeenschappelijke voordelen die in een product worden verwacht, waardoor constante innovatieprogramma's moeten worden gehandhaafd voor bedrijven die een bevoorrechte plaats op de markt willen hebben.
Voordelen van een augmented product
Onder de extra voordelen die we konden vinden in een augmented product, kunnen we after-sales services en garanties noemen.
Dienst na verkoop:
Het gaat om follow-up na de aankoop van het product, wat niet alleen inhoudt dat consumenten de zekerheid krijgen dat ze onderdelen, onderhouds- en reparatieservices beschikbaar hebben.
Het is ook noodzakelijk om een psychologische band met de klant op te bouwen, zodat deze zich kalm en zeker voelt dat hij in staat zal zijn om te krijgen wat hij nodig heeft, als het product problemen oplevert bij het gebruik of de werking.
Aftersales-servicevariabelen die een verbeterd product vormen
Betrek de consument of klant bij de ontwikkeling van het product:
Bedrijven houden rekening met de eisen van klanten en consumenten en slagen erin een verhoogd product te creëren. Niet alleen omdat de klant zich belangrijk voelt bij de beslissingen van het bedrijf, maar ook omdat de producten beter aansluiten op de behoefte van de consument.
Creëer een superieure ervaring in de consumptie van het product:
Begeleiding geven in de after-sales service, waardoor de klant zich speciaal en belangrijk voelt.
Technische ondersteuning voor het gebruik en verbruik van het product:
Als een technicus van het bedrijf de consument leert zijn product te gebruiken, zal de consument de functionaliteit ervan kunnen maximaliseren, omdat hij het efficiënter zal gebruiken. Sommige consumenten profiteren niet volledig van een product omdat ze niet weten hoe ze het moeten gebruiken. Het betekent dat sommige producten, als ze niet op de juiste manier worden gebruikt, niet alle verwachte voordelen opleveren; En in het geval dat het product niet goed werkt, kunt u ook een oplossing vinden.
Soms wordt de after-sales service verzorgd door de distributeur, daarom is het belangrijk om goede tussenpersonen te vinden zodat ze het kwaliteitsniveau en de efficiëntie van het product op peil kunnen houden.
In deze gevallen is de distributeur degene die de claims en de eisen van de consument ontvangt. Met andere woorden, het beeld dat van het product wordt behouden, hangt af van de reactie van de distributeur, die positief of negatief kan zijn.
Garantie
Het is de goedkeuring die een bedrijf een gebruiker geeft over zijn product of diensten, dit kan van verschillende soorten zijn, zoals garanties
- Goed optreden: Het betekent dat het product werkt zoals het zegt dat het werkt.
- Onderhoud: Het is wanneer het bedrijf zich inzet voor het leveren van routinediensten zodat de producten correct presteren.
- Beschikbaarheid van het product: De consument weet zeker dat hij het product altijd tot zijn beschikking zal hebben, wat hem gemoedsrust geeft, zeker als hij een institutionele klant is en dit product als input of grondstof gebruikt.
- Onderdelen levering: Vooral wanneer de gebruiker een duurzaam product aanschaft, moet hij er zeker van zijn dat hij de benodigde onderdelen en reserveonderdelen vindt wanneer nodig.
- Reparatie: Als het product binnen de geschatte garantieperiode kapot gaat, is de consument ervan verzekerd dat het bedrijf het product zal laten werken en zijn geld niet zal verliezen.
- Terugkeer: Het is het belangrijkste dat een bedrijf kan bieden, omdat het belooft het geld terug te geven als een consument zijn product niet leuk vindt.
Garanties die de verwachtingen kunnen overtreffen
Als u de consument wilt boeien, kunnen garanties zoals de volgende worden toegepast:
- Zolang de persoon eigenaar is van het product
- Voor onbeperkte tijd
- Levenslange onderhoudsservice
- Rust zonder extra kosten
- Geen rechtvaardiging nodig
Kortom, wat we hebben gezien in een augmented product is om alle creativiteit van het bedrijf in de praktijk te brengen, om zijn consumenten een superieure levering te geven; waardoor de klant zal zien dat wat hij ontvangt zijn verwachtingen ver overtreft. Daarnaast geeft het je het gevoel van veiligheid en betrouwbaarheid ten opzichte van het bedrijf, het merk en haar producten; die een loyaliteitsrelatie voor een zeer lange termijn zal beïnvloeden.
