Kwaliteit is een eigenschap die een ding of object heeft, en dat bepaalt de waarde ervan, evenals de voldoening die het in een onderwerp veroorzaakt.
De definitie van kwaliteit kan verschillen. Het is een subjectief begrip, want als je iemand vraagt wat zij als kwaliteit zien, zal het waarschijnlijk anders zijn dan wat iemand anders vindt. De ene persoon kan bijvoorbeeld denken dat een voertuig een opmerkelijke kwaliteit heeft, terwijl een ander het er niet mee eens is en van mening is dat een andere auto van hogere kwaliteit is dan de vorige die door de persoon is voorgesteld.
Kwaliteit is een kenmerk waar in de meeste gevallen veel rekening mee wordt gehouden. Bovendien is het ook een bijvoeglijk naamwoord dat wordt gebruikt als een verkoopinstrument wanneer het wordt toegepast op een dienst, product of merk.
Er zijn verschillende standpunten als het om kwaliteit gaat. Een voorbeeld hiervan is het aanbieden van bepaalde waarden aan klanten in tegenstelling tot andere merken, het aanbieden van continue verbeteringen in producten of diensten, het genereren van werkprocessen die breed worden geaccepteerd door alle werknemers, het waarderen van de mening van de klant en het voldoen aan hun verwachtingen, het verkrijgen van voordelen en beloningen op het gebruik van een dienst.
Kortom, kwaliteit kan worden uitgebreid tot een grote verscheidenheid aan dingen, situaties en gebieden, zodat het in alle dingen kan worden genoemd en gespecificeerd.
Verschillende concepten waarnaar wordt verwezen met de term kwaliteit
Dit zijn de meest voorkomende:
- Kwaliteit van het leven. Het verwijst naar het feit van het waarnemen van subjectieve en objectieve waarden die impliceren dat het individu totaal welzijn op alle sociale gebieden kan bereiken, en dat hij toegang heeft tot de goederen die hij nodig heeft en aan zijn vitale behoeften kan voldoen. Voor sommigen zou de kwaliteit van leven bijvoorbeeld zijn om op het platteland te wonen, van de natuur te genieten en de verbinding met de grote stad te verbreken. Voor anderen zou het omgekeerd zijn. Sommigen vinden misschien kwaliteit van leven door in een klein appartement te wonen, minimalisme te omarmen, zonder de noodzaak om te veel dingen te hebben, maar waarde te geven aan wat ze hebben. Voor anderen zou het wonen in een groot huis met veel kamers en een nieuwe lens op de markt zijn. Je wilt jezelf kunnen toestaan om te leven zoals jij dat wilt.
- De kwaliteit van de klantenservice. Dit aspect hangt af van de perceptie die de cliënt heeft over de behandeling die hij heeft gekregen bij het aanspreken van een merk. Er kunnen meerdere oorzaken zijn die ertoe leiden dat een gebruiker contact opneemt met een bepaald merk: klachten, twijfels, zelfs felicitaties met het product of de dienst. Maar het belangrijkste, en voor de cliënt om een optimale kwaliteit te ervaren, is om zo snel mogelijk een gepersonaliseerde behandeling, communicatie en oplossing voor hun vragen te bieden. Op deze manier kan een cliënt het woord kwaliteit associëren met de ontvangen behandeling.
- De kwaliteit van een product. Het gaat om de kenmerken die een artikel heeft, de functionaliteit, het vervullen van wat het belooft en dat de verwachtingen die zijn gewekt bij het gebruik ervan volledig worden waargemaakt.
- Kwaliteit in productie. Het gaat om het uitvoeren van een reeks planning, uitvoering en acties om ervoor te zorgen dat het proces vanaf het moment dat het product ontstaat, wordt beheerd in de fabriek, wordt gedistribueerd en de klant bereikt, in alle opzichten optimaal is en de noodzakelijke kwaliteit bereikt om te leveren behoeften van de klant.
