Feedback is een concept dat verwijst naar de feedback die bestaat tussen klanten en bedrijven, of de werknemers van een merk zelf.
Communicatie is essentieel tussen bedrijven en klanten. Bij feedback wordt gesproken over een tweerichtingscommunicatie waarbij een uitgevende instelling ingrijpt, in dit geval het bedrijf zelf, en een ontvanger die wordt vertegenwoordigd door de cliënt.
Op deze manier kunnen klanten commentaar geven op de boodschap die de merken uitstralen en kunnen ze die informatie gebruiken om aspecten te verbeteren zoals: communicatie, aandacht, producten, enz.
Soorten feedback
Op het gebied van marketing en bedrijven zijn er twee soorten feedback te onderscheiden:
- Interne feedback. Het gaat over wat zich afspeelt onder de arbeiders van een bedrijf. Zoals bekend is het onderhouden van een goede interne communicatie essentieel voor het goed functioneren van een bedrijf. Hoe kan dit worden bereikt? Luisteren naar werknemers, meningen delen en rekening houden met suggesties voor constante verbetering. Veel bedrijven besteden tijd aan het houden van vergaderingen met de verschillende afdelingen en dus met medewerkers van het bedrijf om een positieve werkomgeving te creëren en ook kennis te nemen van hun opmerkingen. Enkele manieren om deze communicatie uit te voeren kunnen de volgende zijn: via vergaderingen, enquêtes, e-mails, evenementen van het merk zelf. Het belangrijkste is dat werknemers zich betrokken voelen en dat ze altijd hun ideeën kunnen uiten voor het welzijn van het bedrijf.
- Externe feedback. Externe feedback is dat wat wordt uitgevoerd tussen de klant en het bedrijf. Dit type communicatie is erg belangrijk omdat het voor elk merk een grote hulp kan zijn. Bijvoorbeeld: als er een nieuw product op de markt komt en je wilt weten wat de reacties daarop zijn. Met de komst van sociale netwerken en internet in het algemeen, is het gemakkelijker om te weten wat klanten zeggen. Via hen hebben ze de mogelijkheid om opmerkingen achter te laten en direct door het merk zelf te worden beantwoord. Met hun vragen, twijfels, suggesties, meningen moet zeer rekening worden gehouden, omdat zij de potentiële klanten zijn. Bovendien kunnen velen kritiek hebben op die diensten of producten, en het is aan het bedrijf om deze situatie om te keren om te profiteren van goede communicatie en om kennis te nemen van het verbeteren van zijn producten.
Feedback is essentieel voor zowel interne als externe communicatie. Extern kunnen bijvoorbeeld de volgende tools worden gebruikt: onder andere via sociale netwerken, webformulieren, telefoontjes, e-mail, enquêtes.