Stakeholders zijn groepen mensen binnen een bedrijf die hun eigen doelstellingen hebben (aandeelhouders, medewerkers, managers, etc.), zodat het behalen hiervan gekoppeld wordt aan de prestaties van het bedrijf. In het Engels staan ze bekend als «belanghebbenden ".
De doelstellingen van het bedrijf zijn het resultaat van een proces van onderhandeling en bijsturing tussen de verschillende groepen. Het conflict van doelstellingen tussen groepen lijkt een gevolg van de onverenigbaarheid om de verwachtingen van al deze groepen op het gewenste niveau te bereiken.
Door middel van onderhandelingen wordt een evenwicht bereikt, waarbij een doel wordt gesteld dat die van iedereen probeert te integreren. Het gaat ervan uit dat alle groepen gelijke beslissingsbevoegdheid en vrijheid hebben om deel te nemen. In de praktijk is het gebrek aan alternatieven voorwaarden voor vrijheid. Als gevolg daarvan conditioneert de groep met de grootste macht de rest van de groepen en legt haar doelstellingen op.
Het conflict komt voort uit de volgende redenen:
- De middelen van het bedrijf zijn schaars, het is moeilijk om gelijktijdig aan de doelstellingen van de verschillende groepen te voldoen.
- Als de groepen niet tevreden zijn met de behaalde doelstellingen, zetten ze de bedrijfsleiding onder druk.
Strategische analyse van belanghebbenden (stappen)
1. Identificatie van belanghebbenden en hun doelstellingen
Er wordt onderscheid gemaakt tussen interne en externe stakeholders:
- De intern Ze omvatten aandeelhouders, managers en werknemers (werknemers).
- De extern aan klanten, leveranciers, financiële entiteiten, vakbonden, lokale gemeenschappen, maatschappelijke organisaties, enz.
Ze kunnen ook worden ingedeeld in primair en secundair:
- primair, onderhoudt contractuele relaties met het bedrijf.
- Ondergeschikt, beïnvloeden ze op een minder formele manier.
Invloed manifesteert zich zelden op individueel niveau, maar gebeurt collectief door gemeenschappelijke belangen te delen.
Dezelfde persoon kan tot meer dan één behoren belanghebbende, en uw interesses zijn afhankelijk van het moment.
2. Beoordeling van het belang van elke groep
een kaart van belanghebbenden Het probeert de belangrijkste belanghebbenden te identificeren op basis van hun belang en mogelijke impact op de doelstellingen.
Het hangt af van het al dan niet aanwezig zijn van 3 relevante kenmerken:
- De kracht: Reële mogelijkheid om hun eigen doelstellingen op te leggen aan andere groepen. Het kan zowel voortkomen uit de hiërarchische positie als uit het vermogen om invloed uit te oefenen.
- legitimiteit: Perceptie dat de doelstellingen van een groep wenselijk zijn, in overeenstemming zijn met de normen, waarden of overtuigingen van een sociaal systeem.
- de urgentie: Belang van een groep om invloed uit te oefenen om zijn doelstellingen te bereiken, wat op zijn beurt weer afhangt van het belang dat het aan die prestatie hecht.
Scenario's op basis van kenmerken:
- Een groep die alle 3 verzamelt, zou cruciaal en beslissend zijn.
- Een groep die er geen verzamelde, kon niet worden overwogen belanghebbende.
- Als tussensituaties: latente belangengroepen, weinig relevant en afwachtend.
3. Gevolgen voor bedrijfsbeheer
Prioriteit zal worden gegeven aan de doelstellingen die verband houden met de meest relevante groepen. De managementinspanning om de doelstellingen van deze groepen te bereiken wordt geleid door een dergelijke relevantie. Een missie van het management is het zoeken naar balans tussen de doelstellingen van verschillende groepen.