De balanced scorecard of balance scorecard is een concept dat verwijst naar een reeks indicatoren, die we KPI's noemen, die de besluitvorming, maar ook de controle en beheersing van het bedrijf vergemakkelijken.
De balanced scorecard bestaat uit een lijst van indicatoren die, verwijzend naar het bedrijf in kwestie, ons in staat stellen analyses uit te voeren en beslissingen te nemen over de toekomst van het bedrijf.
In die zin stelt het ons in staat om informatie te verkrijgen en dus het bedrijf beter te controleren. De naam komt uit het Frans, van het begrip tableau de bord. Dit betekent instrumentenpaneel of dashboard; omdat het, met de lijst met indicatoren, het beheer van het bedrijf vergemakkelijkt.
De scorecard is opgebouwd uit indicatoren die verwijzen naar vele aspecten van het bedrijf.
Het doel van het gebruik ervan is om meer controle te hebben over bedrijfsbeslissingen.
De indicatoren van de balanced scorecard
Zoals we al zeiden, verwijst de scorecard naar een reeks indicatoren die ons op een bepaalde manier in staat stellen om betere beslissingen te nemen. Deze indicatoren, die KPI's worden genoemd, maken analyse en beter beheer mogelijk.
Volgens Kaplan en Norton wordt aanbevolen om de indicatoren te baseren op de volgende vier hoofdperspectieven:
- financieel
- Klanten.
- Interne processen.
- Leren en feedback.
Veel van de onderstaande indicatoren zijn in deze perspectieven opgenomen. We zeggen er veel, omdat de balanced scorecard geen onveranderlijk schema is. Dat wil zeggen, het kan worden aangepast aan de behoeften van elk bedrijf.
Een van de meest voorkomende die we moeten benadrukken:
- financieel: ROI, IRR, GAAN, gemiddelde betalingstermijn, gemiddelde incassoperiode, bruto operationele marge, enz.
- Marketing: Marktaandeel, productpositionering, oa.
- Productie: Apparatuurefficiëntie, productievolume, productiviteit per gewerkt uur, onder andere.
- Aankopen: Paretodiagram van oa leveranciers.
- Logistiek: Levertijden, voorraadomzet, voorraadbreukpercentages, onder andere.
- Kwaliteit: Servicekosten, ontvangen klachten oa.
- Personeelszaken: Evolutie van de lonen, arbeidsongevallen, werkomgeving, enz.
- Reclame: Verkoopindicatoren, verkoopefficiëntie, potentiële klanten, onder anderen.
- Onderhoud: Gemiddelde tijd tussen storingen, breuken en defecten van machines, kapitaalinvesteringen, enz.
Al deze indicatoren, naast andere, meer specifieke, zijn geïntegreerd in de scorecard. Op deze manier verzamelt deze scorecard de meest interessante indicatoren en presenteert ze op een duidelijke manier, met als doel de analyse voor de directeur en het bestuur te vergemakkelijken.
Op hun beurt, dankzij het feit dat alle indicatoren worden verzameld, wordt hun evolutie ermee verzameld. Op deze manier de informatie verkrijgen die nodig is om de werking van de bedrijven te zien, analyses uit te voeren, hypothesen op te stellen en beslissingen te nemen.
Voorbeeld van Balanced Scorecard
De balanced scorecard, zoals we in het artikel al zeiden, is een concept bedacht door Robert Kaplan en David Norton. Dit werd gepubliceerd in het tijdschrift Harvard Business Review, in een artikel dat de noodzaak analyseerde om de werking van het bedrijf buiten financiële indicatoren te meten.
Dankzij de balanced scorecard kunt u analyses uitvoeren en beslissingen nemen, rekening houdend met immateriële activa, evenals een andere reeks tools waarmee u het bedrijf beter leert kennen.
Deze nieuwe methode is terug te vinden in tal van werken, die ook de naam Balanced Scorecard hebben gekregen. Het gebruik ervan, samen met de traditionele scorecard, wordt steeds meer gebruikt in het bedrijfsleven.