De technologische revolutie treft alle sectoren en transformeert alle soorten industrieën. Daarom wordt er in dit digitale tijdperk steeds meer gesproken over de toekomst van bankieren en de transformatie ervan naar elektronisch bankieren, een sector met een zeer waardevolle grondstof; klantgegevens.
Bankieren wordt meestal beschermd door het vertrouwen van klanten, aangezien burgers dat vertrouwen nodig hebben om hun spaargeld te storten, een investeringsplan op te stellen of gewoon hun loonlijst of pensioenen te regelen. Als het bankieren van de toekomst voor 100% op internet was gebaseerd, Wat gebeurt er met het vertrouwen van klanten?
Bankieren is het centrum van onze persoonlijke financiën en we hebben allemaal een bankrekening, creditcard of betaalpas nodig. Als deze inspanningen worden getransformeerd en ze digitaal beginnen te worden uitgevoerd, kan dit wantrouwen wekken bij die burgers die geen voorstander zijn of niet bekend zijn met dit digitale tijdperk.
Bankmedewerkers zijn een invloedrijke factor bij klanten die naar banken gaan, dus als technologische veranderingen medewerkers beïnvloeden, Wie is verantwoordelijk voor de persoonlijke relatie met de klant?, Wie probeert de cliënt gerust te stellen of te helpen met zijn inspanningen?Als de toekomst van het bankieren gebaseerd is op een technologische transformatie, het bankwezen moet deze verandering aanpassen aan de behoeften van zijn klanten :
- Gebruikers van mobiel bankieren nemen elk jaar toe, Steeds meer mensen kiezen voor mobiel bankieren om hun financiën te raadplegen, maar de bank zou meer informatie over dit kanaal kunnen geven aan degenen die niet bekend zijn met de functionaliteiten van mobiel bankieren. Er zijn veel handelingen die via deze manier en vanaf elke locatie kunnen worden uitgevoerd , zonder naar een bankfiliaal te hoeven gaan.
- Meer gespecialiseerde werknemers om meer specifieke informatie te verstrekken over technologische vooruitgang in het bankwezen. Als deze verandering leidt tot het verdwijnen van kantoren en dus banen, moeten er medewerkers blijven die beschikbaar zijn om de nodige informatie te verstrekken om klantproblemen op te lossen en meer gedetailleerde informatie hebben over bankproducten of -diensten.
- Cyberbeveiliging versterkenen communiceren de maatregelen die zij nemen om klantgegevens in elektronisch bankieren te beschermen. Dit is het grootste nadeel dat klanten wantrouwt in dit soort bankieren, aangezien niemand wil dat hun privégegevens openbaar worden en hun intieme leven beïnvloeden.