De reputatie van de financiële sector in Spanje gaat niet bepaald door tijden van wijn en rozen; in feite vertrouwen twee op de negen burgers van dit land de kredietverstrekkers niet.
De ontelbare gevallen van corruptie, misbruik door gebrek aan economische kennis, financiële reddingsoperaties, herstructurering van banken en onzekerheid van burgers over uitzettingen zijn slechts enkele van de componenten die hebben geleid tot de weinig geloofwaardigheid bij banken.
Hoewel al veel experts het einde van de Grote Recessie, de certificerende organisatie van financiële kennis, de Chartered Institute for Securities & Investment (CISI), zorgt ervoor dat het bancaire segment momenteel geconfronteerd wordt met een prestigecrisis Het zal 5-10 jaar duren om te overwinnen.
Geconfronteerd met dergelijke voorspellingen, Edelman-adviseur heeft een onderzoek naar het vertrouwen in de financiële sector opgesteld, door middel van een enquête in 27 landen, waaruit blijkt dat Spanje in 2015 in de laatste posities: slechts 22% van de deelnemers gelooft in het bankwezen tegenover gemiddeld 48%. Een cijfer dat twee punten is gedaald ten opzichte van vorig jaar, maar een stijging van zes betekent in vergelijking met het rapport dat werd verkregen in 2012, de periode waarin de financiële redding plaatsvond en waarin de zaak bekend werd gemaakt.
In dit verband onthulden sectormanagers op de XXIIe bijeenkomst van de financiële sector, die afgelopen april in Madrid werd gehouden, dat “de kosten efficiëntie van de entiteiten zal niet kunnen stijgen totdat de geloofwaardigheidsindexen stijgen, wat onder het minimum is ”. Ondertussen heeft Simon Culhane, president van CISI, verklaard dat de behoefte aan: verandering van traject dat is tot nu toe gevolgd: "de helft van de strijd is toegeven dat je iets verkeerd hebt gedaan en de andere helft laat zien dat je het gaat repareren."
Maatregelen om de geloofwaardigheid te vergroten
Ook landen als het Verenigd Koninkrijk of de Verenigde Staten werden zwaar getroffen door de Wereldcrisis, waardoor het vertrouwen van de burgers in de banksector wordt aangetast; zijn herstel is echter al in opkomst. Volgens Culhane “zijn de donaties aan de gemeenschap toegenomen, vooral door langetermijnprojecten; Ze zijn afgestapt van subprime-leningen en hebben de terugbetalingstermijn voor hun klanten verlengd. Maar dit is nog maar het begin. De afgelopen jaren hebben ze beloftes gedaan en de komende jaren zullen ze die moeten waarmaken”.
Daarnaast hebben sommige banken van Londen Ze vereisen een certificering van integriteit in hun wervingsprocessen, een examen dat ervoor zorgt dat de kandidaat voorrang geeft aan eerlijkheid boven winstgevendheid en gebrek aan eerlijkheid.
Met betrekking tot Spanje is een van de grootste nadelen als het gaat om het optimaliseren van het bankprestige de enorme sluiting van filialen die de sector heeft ervaren, als gevolg van haar verschillende fusies, overnames en absorpties. In die zin concludeert de voorzitter van CISI dat “het sluiten van contactpunten met gebruikers een demoraliserend effect heeft”. Wat meer is, onder zijn aanbevelingen benadrukt de bevoegdheid om alternatieve maatregelen te nemen, zoals het verminderen van taken die niet direct verband houden met klantenservice, om ze zo lang mogelijk in bedrijf te houden.
