Actief luisteren is een menselijke vaardigheid die erop gericht is goed te luisteren naar de persoon met wie een gesprek wordt gevoerd. Het gaat er niet om dat je je bewust bent van het geven van een antwoord en alleen maar hoort wat hij zegt. Deze communicatieve vaardigheid is bedoeld om aandachtig en actief te luisteren naar een persoon of iets dat communiceert.
Actief luisteren is een zeer gewaardeerde vaardigheid bij mensen. Veel bedrijven beschouwen deze deugd bij kandidaten die solliciteren.
Wanneer actief luisteren in de praktijk wordt gebracht, gaat het niet alleen om het horen van de boodschap of informatie, maar om het volledig en actief aanwezig zijn bij wat er wordt onthuld.
Elementen van actief luisteren
Drie prominente elementen grijpen in bij actief luisteren:
- Zender: Het is de persoon die de boodschap of communicatie naar buiten brengt, zodat deze effectief wordt opgevangen door de ontvanger.
- Bericht: Het is de informatie die de emittent uitzendt en die de ontvanger op een correcte en coherente manier moet bereiken zodat deze gemakkelijk kan worden geassimileerd.
- Ontvanger: De persoon die deze informatie ontvangt.
Afzender en ontvanger wisselen van rol tijdens het gesprek, omdat ze verschillende berichten tussen hen onthullen. Het belangrijkste hiervan is de houding die beide hebben als het gaat om het onderhouden van dit communicatieproces. Als we spreken van actief luisteren, zullen beide aandachtig zijn voor de berichten, niet alleen geactiveerd om te reageren, maar om zich in te leven, te begrijpen en te luisteren naar de andere gesprekspartner.
Actieve luistertechnieken
Hier zijn enkele aanbevolen technieken om actief luisteren in de praktijk te brengen:
- Interesseren: Dit is een prominente indicatie om een gesprek te voeren waarbij de ene persoon bereid is te spreken en de andere om te luisteren, waarbij ook rollen worden uitgewisseld en dit mechanisme tijdens de communicatie wordt gehandhaafd. Beide tonen interesse in de informatie die wordt gedeeld.
- Empathie: Jezelf in de plaats stellen van de ander om te begrijpen wat ze zeggen, is een teken dat je van plan bent actief te luisteren. Het gaat er niet om dat je het eens bent met de mening die ze uiten, maar om jezelf in hun situatie te verplaatsen om die persoon te begrijpen.
- Versterking: Er zijn voorbeelden en uitdrukkingen via verbale en non-verbale taal, die de communicatie versterken. Bijvoorbeeld goed of geweldig. Het gaat erom met deze woorden te versterken wat je laat zien op het gebied van communicatie. Het betekent ook een actieve betrokkenheid van de deelnemers bij het communicatieproces.
- Parafrase: Een van de dingen waardoor de ene persoon zich gehoord voelt, is dat de ander herhaalt wat hij zegt met zijn eigen uitdrukkingen. Dit betekent dat het actief naar u luistert en controleert of u het ontvangen bericht begrijpt.
- Vragen: Als iemand aandachtig luistert en het gesprek aangaat, vragen stelt op zoek naar oplossingen of meer informatie wil, is dat synoniem aan volledig betrokken zijn bij de communicatie.
Belang van actief luisteren
Actief luisteren laat zien dat de persoon die het in praktijk brengt er belang aan hecht te begrijpen en te luisteren naar wat er gebeurt.
Het is belangrijk omdat het je in staat stelt je in te leven in emoties, situaties en gedragingen van andere individuen. Het stelt je ook in staat om jezelf in de schoenen van een ander te verplaatsen en dat hij oprecht en duidelijk kan uiten wat hij voelt.
Actief luisteren is bedoeld om mensen beter te leren kennen en te begrijpen wat er om hen heen gebeurt. Het biedt de mogelijkheid om kennis te vergroten en bruikbare gegevens te verkrijgen over wat ze zeggen over een merk of een persoon.
Bedrijven scherpen dit communicatieve vermogen sterk aan, omdat ze speciale aandacht moeten besteden aan alles wat er in de markt over hen wordt gezegd. Evenzo zal het kennen van de mening van uw klanten en het luisteren naar hen hen ook helpen hun bedrijf te verbeteren.
Voorbeeld van actief luisteren
Als we een gesprek hebben met iemand die aandacht aan hen schenkt, zonder hen te onderbreken om hen onze dingen te vertellen, zal het iets belangrijks zijn, omdat we actief luisteren in de praktijk zullen brengen.
Nadat we aandacht hebben besteed aan de informatie die die persoon ons vertelt, kunnen we ingrijpen en onze mening, twijfels of suggesties naar voren brengen.