Het fundamentele verschil tussen klant en consument is dat de klant het product koopt en een consument het product gebruikt of gebruikt.
In de eerste plaats is het voor elk bedrijf essentieel om te weten wie zijn klant en wie zijn consument is, aangezien elk bedrijf verschillende voordelen moet bieden. Evenzo moet u voor elke strategie een reeks verschillende strategieën toepassen om uw voorkeur te behouden.
Ten tweede is het belangrijk om de term klant en consument te onderscheiden, omdat ze vaak worden gebruikt alsof het dezelfde termen zijn, maar de rol die de klant en de consument in de markt spelen verschillend is.
Wie is de opdrachtgever?
Een klant is met name de persoon of instelling die vaak de goederen en diensten koopt die een bedrijf verkoopt. Onder een klant wordt ook verstaan degene die dagelijks aankopen doet in een handelszaak.
Met andere woorden, de aankoop kan rechtstreeks in een bedrijf of in een commerciële vestiging worden gedaan.
In ieder geval is de klant degene die de aankooptransactie uitvoert, aangezien hij degene is die een prijs of een geldbedrag betaalt om eigenaar te kunnen worden van de producten die op de markt worden verkocht.
Wie is de consument?
De consument is dus degene die een product gebruikt of consumeert, hij kan het direct kopen of iemand anders koopt het voor hem.
De consument is dus degene die direct zijn behoeften bevredigt met het gebruik of de consumptie van de goederen en diensten die op de markt worden verkocht.
Bijgevolg wordt een product ontworpen op basis van de behoeften van de consument, aangezien de consument degene is die het gebruikt of gebruikt.
Verschillen tussen klant en consument
De belangrijkste verschillen die we kunnen vaststellen tussen een klant en een consument zijn de volgende:
1. Aankoop en verbruik
- Een klant koopt een product, maar consumeert het niet altijd.
- De consument consumeert of gebruikt het product altijd
Bijvoorbeeld een moeder die wegwerpluiers koopt voor haar baby. De moeder is de klant die het product koopt, maar niet gebruikt en de consument is de baby, omdat hij de luier gebruikt.
2. De relatie van het bedrijf met de klant en de consument
- Bedrijven gaan met klantgegevens om, omdat ze hun aankooptransacties regelmatig en dagelijks uitvoeren.
- Terwijl de consumentengegevens anoniem blijven.
Als we verder gaan met het voorbeeld van de moeder of vader die luiers koopt voor hun baby, weet het bedrijf bijvoorbeeld waar ze die kopen, het volume van de aankoop en de frequentie van aankoop. Het bedrijf weet wellicht dat deze ouders luiers kopen in een supermarkt, in verpakkingen van 100 stuks en met een aankoopfrequentie van elke vijftien dagen.
Belang van de klant en de consument voor het bedrijf
Evenzo zijn klanten en consumenten erg belangrijk voor het bedrijf. Want als u de klantenbinding niet behoudt, verkoopt u uw producten niet. Als het product echter niet aan de kwaliteitseisen voldoet, voldoet het niet aan de behoefte van de consument en wordt het product op dezelfde manier niet meer verkocht.
Om het luiervoorbeeld te beëindigen, kunnen de ouders als klanten blij zijn met de prijs en de aandacht die ze krijgen bij het maken van hun aankooptransactie. Maar als de luier door zijn eigenschappen irritatie van de huid van de baby veroorzaakt, zullen ze ook stoppen met het kopen ervan.
Ten slotte kunnen we bevestigen dat bedrijven heel duidelijk moeten zijn over het verschil tussen een klant en een consument, aangezien hun duurzaamheid op de markt van beide afhangt. De klant wordt aangetrokken met een goede prijs en service op het moment van de commerciële transactie. Terwijl de consument tevreden blijft als het product is ontworpen met de kenmerken en voordelen die het beste aansluiten bij hun behoefte.