Een echte klant is een persoon die momenteel de goederen en diensten koopt die een bedrijf op de markt aanbiedt.
Een echte klant is op dit moment een zeer belangrijke klant voor het bedrijf, omdat het degene is die het mogelijk maakt om een adequaat niveau van verkoop en facturering te handhaven.
Bedrijven die de ware filosofie van marketing begrijpen, weten ongetwijfeld dat het hun fundamentele taak niet is om producten te verkopen, maar integendeel om klanten te creëren en ze op de lange termijn te behouden.
Want als we onze huidige klanten op de lange termijn behouden, zorgen we ervoor dat het bedrijf een bijzondere positie behoudt in de markt en in zijn competitieve omgeving.
De echte klant en het bedrijf
Echte klanten zijn echter degenen die bedrijven stimuleren om hun productaanbod en marketingstrategieën voortdurend te verbeteren en te innoveren, aangezien ze grote toewijding van al het personeel vereisen om een uitstekende klantenservice te bereiken.
Op die manier zijn ze natuurlijk gemakkelijk te onderhouden en te bewaren, en des te beter voor een bedrijf als de tijd erg lang is.
Hoe kunnen we de echte klant begrijpen?
Daarom is het voor elk bedrijf erg belangrijk om er rekening mee te houden dat klanten hun gedrag sterk hebben veranderd, vanwege de versnelde evolutie die zich heeft voorgedaan op technologisch gebied; om die reden, als u uw echte klanten wilt behouden, moet u de volgende wijzigingen begrijpen en de nodige aanpassingen maken.
1. De klant wil snel winkelen
Bovenal willen de echte klanten van vandaag hun aankooptransacties op een agile manier en zonder veel procedures uitvoeren; Hiervoor moeten bedrijven vermijden dat de processen lang, verwarrend of complex zijn; omdat dit hen van de concurrentie zou kunnen vervreemden.
naar. Snel en efficiënt koopproces
Daarom is het raadzaam om het aankoopproces snel en efficiënt te laten verlopen.
b. Vraag zo min mogelijk informatie
Bovendien moet er zo min mogelijk persoonlijke informatie worden gevraagd, omdat de hedendaagse consument bang is voor fraude of oneigenlijk gebruik van zijn gegevens.
2. De klant wil internet gebruiken om problemen op te lossen
Bovendien verwachten klanten tegenwoordig dat ze hun problemen onmiddellijk en zonder fysiek van plaats naar plaats te verplaatsen, kunnen oplossen.
naar. 24 uur beschikbaar zijn
Daarom moeten bedrijven 24 uur per dag, 7 dagen per week via internet bereikbaar zijn.
b. Los problemen onmiddellijk op
De meeste bedrijven begrijpen deze situatie inderdaad steeds meer en proberen via dit platform klantproblemen op te lossen, omdat de klant een onmiddellijke reactie wil.
3. De klant wil de markttrends volgen en deel uitmaken van een groep
Evenzo proberen ze markttrends te volgen, door het gedrag dat wordt gemanifesteerd door consumentengroepen over de hele wereld.
naar. Adresvoorkeuren
Aan de andere kant zorgt deze situatie ervoor dat groepsvoorkeuren prevaleren en niet individuele voorkeuren; om je leden van een gemeenschap te voelen.
b. Volg trends
Het volgen van de trend om biologische consumenten te zijn, vermindert bijvoorbeeld het belang van individuele belangen, op zoek naar het bereiken van groepsbelangen.
4. De klant wil kosten-batenvergelijkingen maken
Aan de andere kant evalueren klanten in hun ruilrelatie de voordelen die ze ontvangen tegen de prijs die ze betalen.
Evenzo zorgt dit ervoor dat ze een aantal verschillende merken en leveranciers vergelijken, om er zeker van te zijn dat ze de beste beslissing nemen.
Bijgevolg is de klant momenteel een informatiezoeker en een groot kenner van de prijzen en voordelen van de meeste merken en producten die op de markt worden verkocht en die voor hem interessant zijn.
Kenmerken van echte klanten voor bedrijven
Om deze reden hebben echte klanten bepaalde eigenschappen die belangrijk zijn voor bedrijven, zoals:
1. Het zijn klanten van vandaag
Dat wil zeggen, deze klanten hebben een deel van het huidige moment van een bedrijf, daarom maken ze deel uit van de huidige verkoop.
2. Ze maken het bereiken van winstgevendheid mogelijk
Het blijkt dat deze klanten het winstniveau van de bedrijven bepalen en een adequaat aandeel in de winstgevendheid behouden; evenals een stabiele positie in de markt.
3. Ze behouden marktaandeel market
Ten slotte zorgen ze ervoor dat de participatiegraad van de bedrijven stabiel blijft, want als ze continu terugkopen, heeft het bedrijf zijn marktaandeel verzekerd.
Hoe de echte klant tevreden te houden?
Om hun echte klanten tevreden en tevreden te houden, moeten bedrijven:
1. Leer de klant kennen
De belangrijkste basis voor het hebben van tevreden klanten moet beginnen met het bedrijf dat luistert en zijn klanten observeert, om ze beter te leren kennen.
Op deze manier kan het anticiperen op uw behoeften en betere voorstellen doen voor steeds meer geïnnoveerde en verbeterde producten.
Bovendien maakt dit het mogelijk om een bepaald niveau van contact en nabijheid met de cliënt te hebben; wat ook gunstig is voor de langdurige relatie.
2. Problemen oplossen
Een klant blijft blij als zijn problemen direct worden opgelost en als hij vriendelijk en hoffelijk wordt behandeld.
Ook is het belangrijk dat het bedrijf zijn fouten erkent en een klantvriendelijke oplossing biedt.
3. Vraag de mening van de cliënt en geef hem leiding
Het is handig om de mening van klanten te vragen zowel wanneer de producten worden ontwikkeld als wanneer ze op de markt worden gebracht, om een betere klanttevredenheid te bereiken.
Tegelijkertijd is het handig voor het bedrijf om u te begeleiden, om te suggereren dat u de satisfier kiest die het beste bij uw behoefte past en dat de klant tevreden is.
Ten slotte is het belangrijk om te vermelden dat we, om onze echte klanten trouw te blijven, een reeks acties moeten voortzetten die nodig zijn om hen een correcte opvolging te geven en een betere relatiesituatie te behouden. Zo krijgen we ze beter te begrijpen en kunnen we ons beter focussen op hun noden.
Dit betekent dat ze ons blijven verkiezen en dat ons in staat stelt om onze participatiegraad en winstgevendheid in de markt te behouden.