Een intern proces is een combinatie van gerelateerde taken die worden uitgevoerd door één persoon of groep mensen binnen het bedrijf. Deze processen worden gebruikt om bedrijfsdoelstellingen te bereiken.
Bovenal zijn deze doelstellingen bedoeld om bedrijven productief te maken en winst te maken. Om deze reden moet het bedrijf efficiënt zijn in de uitvoering van zijn interne processen. Daarom moeten interne processen voortdurend worden herzien. Op deze manier vindt het behalen van de doelstellingen consistent plaats.
Dit houdt natuurlijk in dat het bedrijf ernaar moet streven om producten van uitstekende kwaliteit en op tijd te ontwikkelen en te leveren. Produceer ze ook tegen de laagste kosten om ze tegen concurrerende prijzen aan te bieden. Dit alles draagt bij aan het winstgevend maken van het bedrijf en het voldoen aan de eisen van aandeelhouders en klanten. De set van interne processen vormt de waardeketen van het bedrijf.
Als we de uitsplitsing van het interne proces zien, omvat het innovatieproces alle taken die worden uitgevoerd om nieuwe producten te ontwikkelen. Het operationele proces moet op zijn beurt het product distribueren en afleveren. Ten slotte richt de verkoopdienst zich op het bieden van een effectieve oplossing voor klantproblemen.
Interne processen die waarde toevoegen voor de klant
Belangrijk om te vermelden is dat de interne processen waarde moeten genereren voor de interne en externe klant van het bedrijf. Deze processen vormen de waardeketen en maken het mogelijk om voordelige voorstellen te doen voor de klant.
Dit alles stelt het bedrijf in staat om nieuwe consumenten aan te trekken en bestaande klanten te behouden. Op hun beurt maken aandeelhouders winst en winst. Op deze manier wordt ook voldaan aan de financiële verwachtingen van degenen die hun kapitaal in het bedrijf investeren.
De belangrijkste interne processen die waarde genereren zijn de volgende:
1. Innovatieproces
Ten eerste bestaat het innovatieproces uit het vormgeven of transformeren van een idee of een mentaal symbool in een specifiek product of dienst. Met andere woorden, het is om een idee te concretiseren in een nieuw product of dienst die op de markt wordt aangeboden. Het innovatieproces kan ook ideeën omzetten in nieuwe vormen van productie of distributie.
Om een innovatieproces adequaat te ontwikkelen, moet eerst een volledig marktonderzoek worden uitgevoerd, aangezien eerst de reële of latente behoeften van de klanten of consumenten van het bedrijf bekend moeten zijn. Vervolgens gaat het bedrijf de producten ontwikkelen die aan die behoeften kunnen voldoen.
Uiteraard moet het bedrijf in het innovatieproces zijn aandacht richten op de processen van onderzoek, ontwerp en ontwikkeling van goederen en diensten. Dit resulteert in de introductie van nieuwe producten op de markt.
2. Operationeel proces
Een operationeel proces omvat op zijn beurt alle activiteiten die leiden tot een eindresultaat of het goed of de dienst die door een bedrijf wordt aangeboden. Dit product of eindresultaat is bepalend voor de klanttevredenheid. Het zijn dus processen die waarde toevoegen voor klanten en aandeelhouders.
Uiteraard maakt dit proces het mogelijk om de producten op de markt te brengen. In dit geval moet rekening worden gehouden met factoren als kosten, kwaliteit, tijd en acties. Dit alles zal helpen om producten te leveren die superieur zijn aan die van concurrenten.
Het proces begint ongetwijfeld vanaf het moment dat de bestelling is ontvangen tot het moment waarop deze producten bij de klanten worden afgeleverd. Deze levering dient te geschieden op de door de opdrachtgever gewenste wijze en tijd.
3. Verkoopproces
Nu is het verkoopproces de reeks stappen die worden gevolgd om een verkoop te doen. De stappen in het proces zijn afhankelijk van het type product dat op de markt wordt gebracht, de marktgroep die wordt bediend en de procedures van het bedrijf.
De processen eindigen echter niet wanneer de verkoop is afgerond, maar er is speciale aandacht na de verkoop. Dit is de after-sales service die aspecten omvat als garanties, retouren, reparatie, onderhoud en het betalingsproces. Al deze elementen voegen waarde toe aan de klant.
Indicatoren van interne processen
In feite zijn de indicatoren enkele bepaalde kenmerken die waarneembaar en meetbaar zijn en worden gebruikt om de voortgang van deze processen te evalueren.
1. Indicatoren van het innovatieproces
In het innovatieproces kunnen de volgende indicatoren worden gebruikt:
- Percentage van de verkoop van nieuwe producten.
- Aantal op de markt gelanceerde nieuwe producten in verhouding tot concurrerende producten.
- Het aantal nieuwe producten dat op de markt wordt geïntroduceerd, vergeleken met het aantal geplande producten voor hun introductie.
- Tijd die nodig is om een nieuw product te ontwikkelen.
- Prestatieniveau behaald.
- Kosten van het proces.
2. Indicatoren van het operationele proces
Enkele van de indicatoren die in het operationele proces worden gebruikt, kunnen we noemen:
- Vaste of operationele kosten.
- Aflevertijd.
- Efficiëntie van de menselijke hulpbronnen.
- Efficiëntie van kapitaalgoederen.
- Afval niveau.
- Percentage defecte producten.
- Vastberaden en specifieke kenmerken van de producten en diensten.
- Kwaliteit kosten.
3. Indicatoren van het aftersalesproces
De volgende indicatoren kunnen worden gebruikt voor het aftersalesproces:
- Tijd die nodig is vanaf het ontvangen van bestellingen tot het oplossen van problemen in de after-sales service.
- De kosten van alle middelen die gedurende het hele proces zijn gebruikt.
- De productiviteitsmarge die moet worden gemeten aan de hand van het aantal op tijd opgeloste verzoeken van klanten.
- Mate van service en klantvriendelijkheid.
- Wachttijden.
- Het efficiënte en inefficiënte communicatieproces.
- Geldverlies voor klanten.
Tot slot stellen we vast dat interne processen waarde toevoegen aan de interne en externe klanten van een bedrijf. Deze processen zijn innovatie, operationele processen en het verkoopproces. Het innovatieproces is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de producten. Het operationele proces dient zorg te dragen voor de levering van het product. Terwijl de verkoopdienst de problemen van de klant fundamenteel moet oplossen.